İade Ve İptal Talebi: Söz Verilen Reklam Yönetimi Gerçekleşmedi

3 Ağustos 2026 tarihinde Enhencer isimli firmadan 3 aylık “full paket” reklam yönetimi hizmeti satın aldım. Toplam 94.565 TL’lik ödemeyi 3 taksit olacak şekilde yaptım. Anlaşma öncesinde tüm görsellerin ve videoların kendileri tarafından hazırlanacağı, reklamların profesyonelce yönetileceği ve satışlarımızın en az 3–4 kat artacağı, anlık olarak süreçle ilgilenecekleri ifade edildi.

Ancak hizmet başladıktan sonra verilen hiçbir söz yerine getirilmedi. Açtıkları reklamlar son derece özensiz ve gelişi güzel oldu, bütçeyi boşa harcadılar. Ürün görselleri düzgün kullanılmadı, logomuz için ise yapay zekâdan alınmış, markamızı yansıtmayan absürt bir logo kullanıldı. Bu süreçte satışlarımız yükselmek bir yana adeta dibe vurdu ve reklamlar sadece bütçe harcayıp sıfır sonuç üretti.

Yaklaşık bir haftanın sonunda yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle iade ve iptal talebinde bulundum. “Döneceğiz” denilmesine rağmen sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefon aramalarımıza cevap verilmedi. Görüştüğümüz kişiler yetkileri olmadığını, konuyla sadece S***** Bey’in ilgilendiğini, onun da arayacağını söylediler; fakat yaklaşık 8 gündür kendisine ulaşılamıyor, telefonlara çıkmıyor ve hiçbir dönüş sağlamıyor. Müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti ve kurumsal bir yaklaşım kesinlikle yok. Şirkete ve yetkililere telefonla ulaşmak mümkün değil, asla geri dönüş sağlanmıyor ve fiilen hiçbir hizmet verilmiyor.

Hizmet kapsamındaki sözlerin tutulmaması, reklamların işlevsiz ve özensiz hazırlanması, satışlarımızın olumsuz etkilenmesi ve iletişim kurulamaması nedeniyle aldığım reklam yönetimi hizmetinin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.