Kayıt Sonrası 2 Saat İçinde İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Ücret Hesaplamasındaki Tutarsızlıklar

5 Ağustos tarihinde, bir tanıdığımızın referansı ve yönlendirmesiyle, daha önce kayıt konusunda da görüştüğümüz kurum ortaklarından biriyle Malatya’daki English Time Dil Okulu ve yurt dışı Eğitim Kurumu’nda Almanca dil eğitimi hakkında görüştük. Görüşme sonucunda 40 saatlik eğitim için 65.000 TL ücret üzerinden anlaştık ve kayıt işlemi gerçekleştirildi.

Ancak kayıt işleminden yaklaşık iki saat bile geçmeden iptal etmek için tekrar kuruma gittim. Daha önce kayıt konusunda görüştüğümüz kurum ortağına iptal etmek istediğimi bildirdim. Bana sistem girişinin yapıldığı, ilk bir saat içerisinde gelseydim yardımcı olabilecekleri, ancak iki saat geçtiği için iptal konusunda yardımcı olamayacakları ve sözleşme gereği yaklaşık %11 oranında iptal ücreti alınabileceği söylendi.

Daha sonra farklı bir çözüm önerildi. Derslere devam etmem, en azından 3‑4 saat ders almam halinde %11’lik iptal ücretinin karşılığı olacağı, bu ücretin yerine geçeceği ve yaklaşık 6‑7 bin TL civarında bir ödeme yaparak ayrılabileceğim ifade edildi.

Bu açıklamaya istinaden derslere başladım.

10 Ağustos Pazartesi günü 10.30‑12.40, aynı haftanın cuma günü ise 11.00‑13.00 saatleri arasında ders aldım. Toplamda yaklaşık dört saat eğitim aldım.

17 Ağustos tarihinde kuruma giderek eğitimime devam etmeyeceğimi ve kaydımın iptal edilmesini istediğimi açıkça bildirdim. Bana iptal işleminin merkeze iletileceği, merkezden dönüş yapılmasının ardından ücret hesaplamasının gerçekleştirileceği ve buna göre iptal işleminin tamamlanacağı söylendi.

Ancak yaklaşık üç hafta boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine iptal işleminin sonuçlandırılması için kendimiz iki kez daha kuruma giderek görüşmek zorunda kaldık.

Son görüşmemizde, iptal işlemini gerçekleştiren görevli tarafından kaydın kurum yöneticisinin inisiyatifiyle yapılmış olması nedeniyle sürecin Malatya’daki English Time şubesinin inisiyatifine bırakıldığı ifade edildi.

Daha sonra tarafıma aldığım ders süresinin dokuz saat olduğu söylendi. Ben yaklaşık dört saat ders aldığımı belirtince bu kez “Madem öyle, altı saat üzerinden hesaplayalım.” şeklinde cevap verildi.

Ardından tarafıma 9.750 TL eğitim ücreti + 1.500 TL kitap ücreti olmak üzere toplam 11.250 TL civarında bir ücret çıkarıldı.

Bununla birlikte, iptal işlemi yaptığım için ayrıca %11 oranındaki iptal ücretinin de uygulanacağı söylendi.

Ben de kayıt sırasında kurum ortağı ile yaptığımız görüşmeyi ve özellikle birkaç saat ders almam halinde %11’lik iptal ücretinin yerine geçeceğinin tarafıma söylendiğini belirttim.

Bunun üzerine görevli tarafından “Tamam, o zaman bu ücret sizden alınmayacak.” denildi.

Burada haklı olarak şu soruyu soruyorum:
Madem bu %11’lik ücret daha sonra alınabiliyor ve tarafıma birkaç saat ders almam halinde bu ücretin yerine geçeceği söylenmiş, kayıt işleminden yaklaşık iki saat sonra iptal için kuruma geldiğimde neden iptal işlemi gerçekleştirilmedi?

Ayrıca ders saatleri konusunda da açıklığa kavuşturulması gereken ciddi bir durum bulunmaktadır. Tarafıma önce dokuz saat ders aldığım, itiraz etmem üzerine ise altı saat üzerinden hesaplama yapılacağı söylendi. Benim aldığım ders süresi ise yaklaşık dört saattir.

Görüşme sırasında bu konuları açıklamaya çalışmama rağmen, ders hocasının uzun süredir kendileriyle çalıştığı ve kesinlikle yanlış bilgi vermeyeceği belirtilerek konu hakkında kendimi ifade etmeme yeterince fırsat verilmediğini düşünüyorum.

Benim açımdan sorun yalnızca talep edilen ücret değildir. Asıl sorun;
- İptal talebimin kayıt işleminden yaklaşık iki saat sonra yapılmış olmasına rağmen işlemin gerçekleştirilmemesi,
- İlk görüşmede farklı, daha sonraki görüşmelerde farklı açıklamalar yapılması,
- Aldığım ders süresinin önce dokuz saat, itirazım üzerine altı saat olarak belirtilmesi,
- Yaklaşık üç hafta boyunca tarafıma dönüş yapılmaması,
- İptal işlemini sonuçlandırmak için defalarca kuruma gitmek zorunda kalmam,
- Ve son görüşmede kendimi yeterince ifade edemediğimi düşünmemdir.

Kurumsal olduğunu ifade eden bir eğitim kurumundan beklentim; açık, şeffaf ve tutarlı bir ücretlendirme ve iptal sürecidir.
Yaşadığım süreç ise bende ciddi bir güven ve şeffaflık problemi oluşturmuştur.
Bu nedenle English Time yetkililerinden;
• Ders saatlerinin hangi kayıt veya belgeye göre hesaplandığının,
• 9.750 TL eğitim ücretinin hangi hesaplama ve sözleşme maddesine dayandığının,
• 1.500 TL kitap ücretinin hangi koşula göre talep edildiğinin,
• %11 iptal ücretinin hangi sözleşme maddesine dayandığının,
• Ve kayıt işleminden yaklaşık iki saat sonra yaptığım iptal talebinin neden gerçekleştirilmediğinin tarafıma açık ve mümkünse belgeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.