Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

24.11.2025 tarihinde English Home’un internet sitesinden TR337811791963 sipariş numarası ile yaklaşık 999 TL tutarında kredi kartı ile bıçak siparişi verdim. Adresimi açık ve net şekilde yazmama rağmen, kargom benim bulunduğum ilçenin dışında, Bursa Selimzade şubesinde gözüküyordu.

Bu durum üzerine önce Selimzade şubesiyle iletişime geçtiğimde, ürünün aktarmada olduğunu söyleyip Demirtaş şubesine yönlendirdiler. Demirtaş şubesini aradığımda ise ürünün Selimzade’de olduğunu belirttiler ve bu şekilde yaklaşık 10 gün geçti. Ürün bir türlü elime ulaşmadığı için English Home çağrı merkezini arayarak ürünümün kayıp olduğunu, bu nedenle de paramın iadesini istediğimi belirttim. Görüşme sonrası iade işlemi başlatıldığı ve sistemde iade yapılmış gibi göründüğü halde, hesabıma hiçbir para geçmedi.

Tüm bunların üzerine dün yalnızca Sürat Kargo’dan ürünümün teslim edileceğine dair görselli mesajlar aldım. Akşam eve geldiğimde kargoyu açtığımda ise sipariş ettiğim bıçak yerine içinden yalnızca çöp kovası çıktığını gördüm. Şu anda ne sipariş verdiğim bıçağı alabildim ne de ödediğim ücret hesabıma iade edildi; elimde sadece alakasız bir çöp kovasıyla mağdur bir şekilde bekliyorum.

En kısa sürede yanlış gönderilen ürünün geri alınmasını ve bıçak siparişim karşılığında ödediğim yaklaşık 999 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.