to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Gecikmesi Ve Süre Aşımı İçin Hediye Çarşafı Değişim Talebim
English Home’dan hediye olarak gelen bir lastikli çarşafın tüm etiketleri, poşeti ve fişi durmasına rağmen, değişim için mağazaya gittiğimde süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Ürün bize hediye olarak gönderildi ancak bir süre yurt dışında olduğumuz için ürün bize geç ulaştı, bu nedenle değişim süresini fiilen kullanma imkanımız olmadı. Çarşafın ölçüsü bize uymayacağı için paketi hiç açmadık ve ürün kullanılmamış durumda.
Bu süreçte çağrı merkezi ile en az beş defa görüştüm. Her seferinde müşteri memnuniyeti için yardımcı olacakları ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden dokuz gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Sürekli bekletilip sonuç alamamak, marka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünün etiketi, kılıfı, poşeti ve fişi eksiksiz şekilde duruyor ve paket hiç açılmamış durumda. Yurt dışında olmamızdan kaynaklanan bu gecikmenin göz önünde bulundurulmasını ve istisnai olarak değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ölçüsünün bize uygun bir lastikli çarşaf ile değiştirilmesi ya da uygun görülürse hediye çeki tanımlanması konusunda ivedi olarak dönüş ve çözüm bekliyorum.
Ne dönen var, ne de sorunu çözen var. Pişmanlık sebebi resmen...
Hala dönen yok, hala sorunum çözülmedi. Neden yahu? Bu kadar mı müşteri memnuniyeti önemsiz sizin için? Müşteriyi 1 defa memnun etmek böyle kurumsal bir firma için zor olmamalı. Her şeyi mevcut olan ürünü değişime kabul etmek değişime onay vermek size ne kaybettirecek? Bu kadar yokuşa sürülmemeliydi. 12 gün oldu olumlu bir sonuç bekliyorum. Yoksa English Home pişmanlık sebebidir deyip Kara listeye alacağım. Yoluma ben ve çevrem başka markalar ile bakacağız. Bu kadar zor değil yardımcı olmak, şimdiye müşteri memnuniyeti adına bu sorun çözülmüş olmalıydı. Ayıp. Yazık.
Mağaza asla dönüş yapıp aramadı. Sorunu çözemedi. Mağazaya gidiyoruz bölge müdürü ile görüşün diyorlar. Çağrı merkezine şikayet bırakıyoruz çözmüyorlar. Bugün tam 13 gün oldu sorun çözülmedi. Evin hanımla en az 3-4 kez erkek başka bir personel ile en az 3 kez görüştüm. Kayıt oluşturdum, şikayet bıraktım ama ilgi alaka 0. Müşteri memnuniyeti 0 demek ki... Çok basit bir memnuniyeti sağlayamadınız. Bir köprü kuramadınız. Günlerdir bekliyoruz. Kaale alan da yok. Bu nasıl kurumsal bir firma? Neden çözüm ve memnuniyet adına bir adımınız yok? Bu kadar zor mu? Bu kafar güç mü halletmek? Bu kadar imkansız mı yardımcı olmanız? Müşteri memnuniyeti bu kadar mı önemsiz sizin için?
English Home’dan hediye olarak gelen bir nevresim takımını Adana / Turgut Özal mağazasına, değişim için götürdüm. Elimde hediye değişim fişi olmasına rağmen, hediye değişim kartının süresinin geçtiği söylenerek değişim talebim reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün paketli, hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen sadece süre bahanesiyle değişim yapılmayacağı söylenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Bu durumda hediyeyi bana veren kişinin ürünü zamanında getirmemiş olmasının sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi adil gelmiyor. Yaklaşık 3 hafta kadar önce mağazaya giderek yaşadığım bu olayda, hediye değişim fişim varken bu kadar zorlanmak, üstelik yıllardır düzenli alışveriş yaptığım bir markada böyle bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Nevresimlerimin neredeyse tamamı English Home markasına aitken, sadık bir müşteriye bu kadar katı yaklaşılmasını kabul edemiyorum. English Home’un hediye prosedürünü de göz önünde bulundurarak, hediye edilen bu nevresim takımının paketli ve kullanılmamış olması da dikkate alınarak, herhangi bir sorun çıkarılmadan mağazada değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Günlerdir dönüş alamadım. Çağrı merkezi ile en az 10 defa görüştüm ama sonuç yok, çözüm hiç yok.
Teşekkürler sorun çözüldü.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
