to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Sonrası Ürün Kargo Kaybı Ve 5 Hafta Süren Yanıtsızlık
English Home’dan aldığım Black Silver model blender setimi 21.01.2026 tarihinde Malatya Park AVM şubesinden teknik servise gönderdim ve ürünüm tamir edildi. Ancak tamir sonrası ürünüm kargoya verildiği söylenmesine rağmen 3 haftadır kargom kayıp ve son 1 haftadır da temyiz süreci beklendiği ifade ediliyor.
Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bir gün para iadesi yapılacağı söylenirken ertesi gün sürecin hâlâ inceleme aşamasında olduğu belirtiliyor. Bugün yaptığım son görüşmede de yine sadece inceleme devam ediyor cevabını aldım, net bir çözüm ya da tarih verilmedi. Ramazan ayına girmiş bulunuyoruz ve toplamda 5 haftadır aynı mağduriyeti yaşıyorum, hem ürünüm yok hem de belirsizlik içindeyim.
Ben, kaybolan ürünüm için oyalama olmadan, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, özellikle de yeni ürün gönderimi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Yarın için tarafıma kesin bir dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
English Home teknik servis sürecinde kargoda kaybolan ürünümle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyor ve kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum. Teknik servise gönderilen ürünümün kargoda kaybolduğunu öğrendikten sonra English Home müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında ürünün tarafımdan düşüldüğünü söyleyerek sorumluluğu üzerimden almaya çalıştılar ve bu yaklaşım güvenimi tamamen sarstı.
Müşteri temsilcisi bana bir kod vereceklerini ve en geç yarım saat içinde dönüş yapılacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir kod verildi ne de tekrar arayan oldu. Ne ürünümle ilgili bir çözüm üretildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı, bu süreç beni dolandırılmış gibi hissettirdi.
Kargoda kaybolan teknik servis ürünümle ilgili sorumluluğun kabul edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile dolandırılmışım hissimin giderilmesi için ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Sürekli dönüş yapılacağı söyleniyor yaklaşık bir buçuk aydır bekliyorum zaten.
