Siparişim Teslim Edilmedi, İadem Bilgim Dışında Gerçekleşti

14 Kasım’da English Home uygulaması üzerinden iki adet Frezya porselen 24 parça yemek takımı siparişi verdim. Sipariş numaram TR362576358281 olup, toplamda 2 ürün için 4.000 TL ödedim. Sipariş takibinde 18 Kasım’da kargonun yola çıktığı, 20 Kasım’da ise teslim edileceği görünüyordu ancak ürünler elime ulaşmadı.

Kargo gecikince hem English Home ile hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim. Her aradığımda ürünün aktarma merkezinde olduğu söylendi, mail atıldığı ifade edildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 1 Aralık’ta yine benim aramam üzerine bu kez kargonun kayıp durumda olduğu söylendi. 3 Aralık’ta ise bana hiçbir bilgi verilmeden, sistemde siparişimin “beğenilmedi, iade” ibaresiyle iptale düştüğünü, iadenin de bugün kartıma yatırıldığını tesadüfen kargo ve sipariş takip ekranlarından fark ettim.

Ben iade talep etmemiş olmama rağmen, hem ürünüm gönderilmedi hem de sanki ürünü ben beğenmemişim gibi işlem yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yaşadığım mağduriyetin ürünün stokta olmaması ve defolu olması nedeniyle olduğunu söylediler. Eğer ürün stokta yoksa ben bu ürünü nasıl sipariş verdim, stokta yok ve/veya defoluysa bu ürün bana nasıl kargolandı ve süreç boyunca kargo bana nasıl “kayıp” bilgisi verdi sorularıma net bir cevap alamadım. Yaklaşık beş kez English Home müşteri hizmetleriyle, benzer sayıda da kargo firmasıyla görüştüm; her seferinde sadece “Sizi anlıyorum, kontrol ediyorum” denildi ancak sorun bir türlü çözülmedi.

Sonuç olarak indirim dönemi olması sebebiyle 2 adet yemek takımını 4.000 TL’ye almışken, bugün aynı takımın sadece tek bir tanesinin fiyatı 4.000 TL’ye çıkmış durumda. Hem istediğim ürünler elime hiç ulaşmadı, hem uzun süre “kargoda” denilerek oyalanıp yanlış bilgilendirildim, hem de haberim olmadan “beğenilmedi” denilerek iade süreci başlatıldı. Bu süreçte zaman kaybı, mağduriyet ve güvensizlik yaşadım.

English Home’dan talebim, indirimli olarak aldığım Frezya porselen yemek takımlarını bana o günkü ödediğim indirimli fiyat üzerinden, stok bahanesi ve fiyat artışı gerekçe gösterilmeden temin edip göndermeleri ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yapmalarıdır.