to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Riski Taşıyan Paslanan Paslanmaz Çay Makinesinin İadesi Talebi
22 Kasım tarihinde Urla Bamboo AVM English Home mağazasından “paslanmaz” olduğu özellikle belirtilerek English Home CMK 6010 Inox Çay Makinesi ve Kettle Siyah-Bakır model ürünü satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık 2 ay kullanmama rağmen, çaydanlığın iç kısmında kısa sürede paslanmalar oluştu. Çaydanlık gibi doğrudan suya maruz kalan ve insan sağlığını yakından ilgilendiren bir üründe bu durum benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Ürünü inceleme yapılması için servise gönderdim ve 1443-000266 servis takip numarası ile yaklaşık 1 ay sonuç bekledim. Bu bekleme sürecinin sonunda, ürünün yalnızca paslanan kısmının değiştirilip tarafıma aynı ürün olarak geri gönderildiğini öğrendim. Bu çözümü ve ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Sadece paslanan parçanın değiştirilmesi, kullanılan çeliğin ve malzemenin standartlara uygun olmadığı gerçeğini ortadan kaldırmıyor ve aynı sorunun tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir güven vermiyor.
Paslı bir kaptan su içmenin insan sağlığı açısından ciddi risk taşıdığı ortadadır. English Home gibi kurumsal bir firmanın, bu kadar kısa sürede paslanan bir ürünü tamir ederek tekrar müşteriye sunmasını, sağlık riskini ve malzeme kalitesine dair problemi görmezden gelmesi olarak değerlendiriyorum. Ayrıca yaklaşık 1 ay boyunca ürünsüz bırakılmam ve sonunda bana “tamir edilmiş” kusurlu bir seri ürünün dayatılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Firma yetkilileriyle yaptığım görüşmede, “başka bir şey yapamayacaklarını” söyleyerek talebimi reddettiler ve satılan ürünün arkasında durmadılar. Paslanan bir ürünü sadece parça değişimiyle makyajlayıp geri göndermek benim için çözüm değildir.
Kısa sürede paslanan, kusurlu ve sağlık açısından risk teşkil eden bu ürünün iadesinin alınarak, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Melih Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Konu ilgili birimimize iletilmiş olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilerek çözüm süreci başlatılacaktır. Sürecin takibini hassasiyetle sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Ek olarak tarafımıza Müşteri Hizmetlerimiz üzerinden de ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri
"Sayın English Home yetkilileri, Şikayetvar üzerinden verdiğiniz standart yanıta istinaden belirtmek isterim ki; müşteri hizmetlerinizle yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma açıkça 'yapacak bir şey olmadığı' iletilmiştir. Burada çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyormuş izlenimi verilirken, telefonda taleplerimin kestirilip atılması marka güvenilirliğinizle bağdaşmamaktadır. Tekrar altını çiziyorum: Sağlık Riski: 2 ayda paslanan bir çaydanlıkta 'parça değişimi' bir çözüm değildir. Bu, kullanılan ana malzemenin standart dışı ve sağlığa zararlı olduğunun kanıtıdır. Paslı bir ürünü tamir edip kullanmamı beklemek kabul edilemez. Yasal Haklarım: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ürünün tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, ürünün tesliminde var olduğu kabul edilir. Bu durumda tamiri kabul etme zorunluluğum yoktur; sözleşmeden dönme (para iadesi) veya ayıpsız misli ile değişim hakkım saklıdır. Müşteri hizmetlerinizin 'bir şey yapamayız' tavrını sürdürmesi halinde, sadece Şikayetvar üzerinden değil, elimdeki servis formu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Mağduriyetimin 'tamir' ile değil, ücret iadesi ile giderilmesini bekliyorum."
