English Home Online Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Pelin · 2025-06-20T13:29:01+03:00

English Home Online Siparişim hakkında Şikayet ve İade Talebi 25 Mayıs’ta English Home online mağazasından yaklaşık 10.000 TL tutarında 3 adet ipek nevresim takımı siparişi verdim. Ancak ürünler elime ulaşmadığı gibi, tarafıma hiçbir bilgilendirme de yapılmadı. Sipariş durumu sürekli “Sürat Kargo’ya teslim edildi” olarak görünmekteydi, fakat kargo çıkışı yapılmamıştı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, mağazalara yönlendirildim, çağrı merkezinden bilgi almaya çalıştım ancak hiçbir net yanıt alamadım. 16 Haziran’da tekrar aradığımda bir form oluşturuldu, fakat ben ürünleri teslim almadığımı, iade ve ücretin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını istediğimi açıkça belirttim. Üstelik kredi kartı kesim tarihim 18 Haziran olduğundan, taksitli ödeme yapılmadan önce bu iadenin gerçekleşmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün (20 Haziran) gelen kargo kutusu kirli, toz içinde ve yıpranmış haldeydi. Kargo görevlisi, “tek çalıştığını ve bu yüzden geç kaldığını” söyledi. Bu kabul edilebilir bir açıklama değildir. Ürünleri teslim almayı reddediyor, siparişin iptal edilerek kartımdan tahsil edilen yaklaşık 10.000 TL’nin tek seferde ve acilen iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, satış sonrası desteğin ne kadar yetersiz olduğunu göstermiştir. Bu sebeple English Home’un online alışveriş sistemini bir daha kullanmayacağımı ve yaşadığım bu deneyimi kamuoyuyla da paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim.

Pelin

Kargo ile gelen kutuyu açtığımda nevresim takımının bir tanesinin ambalajının açık olduğunu fark ettim

English Home

Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.

Pelin

English Home Müşteri Hizmetleri’ne, 25 Mayıs tarihinde English Home Online mağazasından sipariş verdiğim ürünler tarafıma ulaşmadığı için iade süreci başlatmak üzere en yakın mağazanıza gittim. Mağaza personelinin güler yüzü ve mağaza yöneticisinin iyi niyetli çabalarına rağmen, ne yazık ki süreç konusunda ciddi aksaklıklarla karşılaştım. İade talebim mağazada oluşturuldu ancak bu işlemle ilgili bana verilmiş somut hiçbir belge, sistemsel bir kayıt ya da resmi bir evrak bulunmuyor. Mağaza müdürü çağrı merkezinizle bizzat iletişime geçti, ancak oradan dahi net bir yanıt alınamadı. Faturamda 3.000 TL’nin üzerinde bir ödeme görünmekte ancak bu tutarın iadesine dair herhangi bir işlem gerçekleşmedi. Üstelik iadenin taksitli değil, ödeme şekliyle uyumlu şekilde tek seferde yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen, bu konuda da bir netlik sağlanamadı. Tüm süreç boyunca müşterinin kendi takibini yapması bekleniyor, herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmuyor. Sadece satış odaklı bir hizmet anlayışıyla hareket edildiğini ve müşterilerin yaşadığı mağduriyetlere karşı ilgisiz kalındığını üzülerek belirtmek isterim. Sözde alınan iade talebi dışında elimde yalnızca mağaza müdürünün imza ve kaşesinin bulunduğu, resmi niteliği tartışmalı bir belge mevcut. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsal hizmet anlayışına aykırıdır. Yaşadığım bu süreçle ilgili acilen tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar, Pelin Anıl