KVK Nedeniyle Kırık Çaycı Parçası İçin Garanti Hizmeti Reddedildi

2023 yılı Aralık ayında Aydın Didim Kipa AVM’de bulunan English Home mağazasından, eşimin adına faturalı olarak bir çaycı satın aldık. Ürünün fatura numarası TYF2023000013961’dir. Bir kaza sonucu çaycının kettle kısmı kırıldı ve ben sadece bu kırılan parçayı temin etmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün faturası bulunmasına rağmen, sadece eşimin kendi telefonu üzerinden kendisinin araması gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi. KVK gerekçe gösterilerek, faturası olan bir ürün için, sadece yedek parça talebime bu sebeple yardımcı olunmadı. Oysa eşim vefat etmiş veya telefon numarası değişmiş olabilirdi; önemli olan ürünün ve faturasının mevcut olmasıdır.

Garanti vererek satılan bir ürünün sadece kırılan parçasını temin etmek istiyorum. Garantisi devam ediyorsa garanti kapsamında, garanti süresi bittiyse de ücreti karşılığında bu parçanın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Sırf faturada isim eşime ait diye, benim hiçbir şekilde işlem yaptıramamamı kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım.

English Home’dan, ürünümün durumunun incelenmesini, kırılan kettle parçasının temin edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında KVK gerekçe gösterilerek yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.