Kısa Sürede Tekrar Arıza Veren Kahve Makinesi İade Ve Değişim Talebi

29.02.2025 tarihinde English Home Vadi İstanbul mağazasından yaklaşık 1200 TL ödeyerek bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan 1 yıl dolmadan kahve makinesi arızalanmaya başladı. Cihazın ışıkları yanmasına rağmen 10–15 saniye içinde hiçbir kaynama işlemi yapmadan kendini başlangıç aşamasına geri alıyordu.

Bu sorun üzerine ürünü 15.01.2026 tarihinde teknik servise verdim. 06.02.2026 tarihinde tarafıma “tamir edildi” denilerek teslim edildi ve servis formunda ana kart ile sensör değişimi yapıldığı yazıyordu. Ancak ürünü aynı gün kullanmak istediğimde kahve makinesi yine aynı hatayı verdi, hiçbir şekilde düzelmemişti. Bunun üzerine ürünü aynı gün tekrar mağazaya götürdüm ve artık herhangi bir tamir istemediğimi, iade ya da birebir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 20 Şubat’ta yeniden ana kart değişimi yapıldığı söylenerek ürünü teslim almam istendi.

Mağaza yetkilisi, tüm itirazlarıma rağmen ısrarla ürünü almamı ve kullanmamı söyledi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise ürünü tekrar servise göndermem gerektiği belirtilerek süreç yine servise yönlendirildi ve ben ürünü bir kez daha servise göndermek zorunda kaldım. Ürüne ait ilk ve yeni servis formları ile tüm belgeler şu anda elimde mevcuttur. Ayrıca ürünün güncel fiyatı üzerinden değişim yapılması durumunda aradaki fiyat farkını ödemeyi de talep ettiğimi mağaza tarafına ilettim.

Ürünün aynı arızayı kısa süre içinde tekrarlaması ve buna rağmen sürekli tamire yönlendirilmem sebebiyle mağdur ediliyorum. Artık bu ürünün güvenilir olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle defalarca tamirle uğraştırılmadan, kahve makinemin iadesinin alınmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürün ile birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.