Kırık Ve Yanlış Ölçülü Ürünlerde Yanıltıcı İade Yönlendirmesi Ve Fiyat Farkı Şikayeti

29.06.2026 tarihinde English Home internet siteniz üzerinden 2.773,44 TL bedelle 12 adet tabak satın aldım. Siparişimde 1 ürün kırık, 2 ürün ise seçtiğim ölçüden farklı gönderildi. Durumu 0850 724 03 46 numaralı müşteri hizmetlerinize bildirdim.

Müşteri hizmetleri yetkiliniz, kısmi iade yapmam halinde kampanyadan yararlanamayacağımı, bu nedenle 12 ürünün tamamını iade edip yeniden satın almam gerektiğini ve oluşacak mağduriyetimin tarafıma tanımlanacak kuponla giderileceğini açıkça belirtti. Bu yönlendirmeye güvenerek 03.07.2026 tarihinde tüm ürünleri Korupark şubenize iade ettim. Aynı gün 10.40 ve 13.57 saatlerinde müşteri hizmetlerinizle tekrar görüştüm.

Sonrasında yaklaşık iki ay boyunca toplam 16 kez müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bugün geldiğimiz noktada yalnızca kırık ve yanlış ölçülü ürünler için kupon tanımlanacağının söylenmesi, bana daha önce verilen bilgi ve taahhütle açıkça çelişmektedir. Ürünleri kendi isteğimle değil, müşteri hizmetlerinizin açık yönlendirmesiyle tamamen iade ettim.

İlk satın alma bedeli 2.773,44 TL iken, aynı ürünleri bugün yeniden almak istediğimde toplam bedelin 4.199,92 TL’ye yükseldiğini görüyorum. Oluşan bu fiyat farkı, tarafınıza güvenerek yaptığım iade ve sürecin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Mağduriyetimin, ilk görüşmelerde bana aktarılan çözüm doğrultusunda giderilmesini, ürünlerin ilk satın alma fiyatımdan yeniden temin edilmesini veya aradaki fiyat farkının karşılanmasını, tarafıma verilen kupon ve çözüm taahhüdünün çağrı kayıtları incelenerek yerine getirilmesini ve özellikle 03.07.2026 tarihli 10.40 ve 13.57 saatlerindeki görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.