Kazayla Kırılan Ürün İçin Haksız Yere Ücret Alındı

29 Kasım 2025 tarihinde saat 14.50 civarında Sakarya Outlet English Home mağazasından, 3 kasesi ve 1 tepsisi olan bir kristal set satın aldım. Ürünün kontrolünü yaparken kaselerden biri elimden yere düştü ve kırıldı. Durumu tamamen istemeden yaşadım, herhangi bir kastım yoktu. Buna rağmen mağaza personeli, kırdığım için ödeme yapmak zorunda olduğumu söyledi ve benden setin komple bedeli olarak 1000 TL tahsil edildi.

Daha önce kurumsal firmalarda ürünlerin bu tür durumlarda garanti kapsamında olabildiğini bildiğimi, hatta daha önce başka bir English Home mağazasında benzer bir durumda ödeme alınmadığını belirttim. Buna rağmen çalışan, benden mutlaka ödeme almaları gerektiğini, personelleri bir ürün kırsa ondan da ücret alacaklarını söyledi; ancak bu açıklamayı inandırıcı bulmadım.

Konuyla ilgili doğrudan mağaza müdürüyle de görüştüm. Müdür, son derece sert bir üslupla ürün için ödeme yapmak zorunda olduğumu, sadece kendi mağazalarının uygulamasından sorumlu olduğunu, diğer English Home mağazalarının kendisini ilgilendirmediğini ifade etti. Daha önce başka bir mağazada aynı markayla yaşadığım olumlu deneyimi aktarmama rağmen, "Beni ilgilendirmez" diyerek yardımcı olmayı reddetti.

İstemeden yaşanan, kasıt içermeyen bir kaza sebebiyle, üstelik kurumsal bir firmadan beklemediğim bir şekilde, kristal setin tamamı için 1000 TL ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı son derece şikayetçiyim. Sakarya Outlet English Home mağazasında yaşadığım bu uygulamanın incelenmesini, personel ve mağaza müdürünün yaklaşımının değerlendirilmesini ve ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.