Kasada Saygısız Ve Alaycı Personel Tutumu

13.07.2026 tarihinde saat 12.00 civarında English Home Tercihpark A** M**** şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir bu şubeye giden ve düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim, ancak ilk kez bu kadar saygısız ve laubali bir tutumla karşılaştım.

Kasaya ödeme yapmak için gittiğimde personel kasada olmasına rağmen uzun süre yüzüme bile bakmadı ve hiçbir şekilde ilgilenmedi. Dakikalarca bekledikten sonra ödeme yapacağımı söylediğimde, “Ödeme mi yapacaksınız? ” diye alaycı bir tavırla sordu. Uzun süredir beklediğimi belirttiğimde ise, “Ödeme yapacaksanız söylemeniz lazım.” diyerek yine dalga geçer bir üslupla, gülerek ve mimik yaparak son derece laubali ve küçümseyici bir şekilde konuştu.

Bu süreçte indirim talep etmemle ilgili de asılsız şekilde konuşarak beni küçük düşürmeye çalışan, aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Ürünlerimin ödemesini yapmama rağmen, tartışmayı sürdürüp beni küçümsemeye devam edince ödemenin iadesini istedim. Personel de bunu adeta keyif alıyormuş gibi, “Memnuniyetle iadeyi yaparım.” diyerek gülerek cevap verdi ve bu tutumuyla kendimi daha da kötü hissettirdi.

Google puanlamalarına baktığımda şubenin puanlarının zaten düşük olduğunu görüyorum; buna rağmen ben uzun süredir bu mağazayı tercih ediyordum ve daha önce böyle bir muameleyle hiç karşılaşmamıştım. English Home’dan bu olay özelinde bir özür talep etmiyorum, ancak mağaza ve marka olarak şubelerinizde denetimlerin artırılmasını, gizli / gölge müşteri uygulamalarının daha fazla yapılmasını ve özellikle olumsuz müşteri yorumları ile geri bildirimlerinin gerçekten dikkate alınmasını istiyorum. Bu yaşanan durumun ciddiye alınmasını ve benzer davranışların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. İade faturası bile benim adıma değil başka müşteri adına düzenlenmiş