Kasada Hakaretli Davranış Ve Yanıltıcı Fatura

15 Kasım 2025 tarihinde, Denizli Forum AVM’de bulunan English Home mağazanızda son derece üzücü ve kabul edilemez bir deneyim yaşadım. Mağazadan iki adet mavi kavanoz satın almak üzere kasa sırasına girmiştim. Sıradayken kasa yanında gördüğüm bir havluyu da alışverişime ekledim. Yan kasadaki görevlinin kendi müşterisine “1 alana 1 bedava” kampanyasından bahsettiğini duyunca, elimdeki havluyu, diğer müşterinin bu kampanyadan faydalanabilmesi için bir jest olarak kasadaki görevliye uzattım. Görevli durumu yanlış anlayıp, müşterisine “Hanımefendi havluyu bıraktı, siz alın” dedi, ben ise bunun bir jest olduğunu belirttim.
Sıra bana geldiğinde, kasa yanındaki kampanya görsellerindeki krem ve koku kesesi satın almaya karar verip, bu ürünlerden talep ettim. Kasadaki görevli (fişteki adı B**** A*********) önce “krem kalmadı”, ardından da “hesabı kapattım” yanıtlarını verdi. Bu bilginin önceden paylaşılmasının daha doğru olacağını söylediğimde ise görevli, yüksek sesle “Pardon canım, sen neden sorun çıkartıyorsun, genç misin?” şeklinde bağırdı. Devamında kasadan çıkarak üzerime doğru geldi ve başka bir çalışan tarafından kolundan tutularak, depoya doğru uzaklaştırıldı. Uzaklaştırılırken de bana “Sizi rahatsız eden bir durum var, lütfen istediğiniz yere şikayet edin” diye bağırmaya devam etti. Tüm bunlar, kendimi hem psikolojik hem de fiziksel açıdan güvende hissetmememe neden oldu.

Bunlara tanık olan G**** Hanım, mağaza müdürünün izinde olduğunu söyleyerek müdüre ait bir iletişim bilgisi paylaşmadı, aksine olayın sorumluluğunu tarafıma yüklemeye çalıştı. Alışveriş sonrasında faturamı incelediğimde ise, satın almadığım halde “Cherry Blossom Kolay Ütülenir 2’li Yastık Kılıfı” ürününün faturama eklendiğini fark ettim. Sadece kavanozların tutarı 399 TL olmasına rağmen, faturadaki toplam tutar 699,97 TL olarak görünmektedir. İlgili faturamın ettn numarası b4c6a07c-6e9f-4f26-8ca7-4b11e1e19d47’dir ve fatura tarihi 15.11.2025’tir.

Yaşadığım bu saygısız ve saldırgan tutumu asla kabul etmiyorum. Belirtilen tarih ve saatteki mağaza içi kamera ve mümkünse ses kayıtlarının incelenmesini, bana yöneltilen hakaret ve uygunsuz davranışlar sebebiyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, faturama sehven eklendiğini düşündüğüm “Cherry Blossom Kolay Ütülenir 2’li Yastık Kılıfı” ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, süreçle ilgili bilgilendirmenin yazılı olarak yapılmasını istiyorum.