Mağaza Müdürünün Hakaret Ve Bağırma Tutumu İndirim Sorununu Çözmedi

23 Aralık 2025 tarihinde saat 17.40 civarında Pendik 19 Mayıs Caddesi’nde bulunan English Home mağazasına iki adet battaniye ve yastık kılıfı almak için gittim. Battaniyelerin üzerinde kırmızı etiketle “fırsat ürünü 899 TL” yazıyordu. İki battaniyeyi de farklı bankolardan aldık ve kasaya geldiğimizde, kasada görevli olan S**** Hanım’a ürünün ebadını ve fiyatını tekrar sorduk, kendisi de bize fiyatın 899 TL olduğunu söyledi.

Kasada barkod okunduğunda indirim sisteme düşmedi ve bir süre bizi kasada beklettiler. Ardından mağaza müdürü olan S**** Hanım yanımıza geldi ve son derece suçlayıcı, sert ve alaycı bir üslupla sadece bu iki üründe bu etiketin bulunduğunu, bu etiketleri müşterilerin ya da bizim yapıştırmış olabileceğimizi iddia etti. Mağazada birçok insan varken yüksek sesle, bağırarak ve küçümseyici bir tavırla konuştu.

Bu etiketlerden mağazanın sorumlu olduğunu, bizim böyle bir şey yapmadığımızı ve hiçbir müşterinin de bu etiketleri kafasına göre yapıştıramayacağını söylediğimde bizimle alay etmeye devam etti. Tüketici Hakları'na göre etiket fiyatından satılması gerektiğini belirttiğimde ise, böyle bir şeyin söz konusu olmadığını yine bağırarak ifade etti. Tavrı o kadar agresifti ki, neredeyse fiziksel bir tartışma çıkacak hale geldik ve sonunda adeta kovulurcasına mağazadan çıkmak zorunda kaldık, bu nedenle hiçbir ürünü satın almadık.

Köklü bir markada mağaza müdürü pozisyonunda olan bir kişinin müşterilere karşı bu kadar saygısız, suçlayıcı ve aşağılayıcı bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum. Pendik 19 Mayıs Caddesi English Home mağazasında yaşanan bu olayla ilgili olarak söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.