Kargo Sırasında Çay Makinesinin Kırılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık iki ay önce English Home’dan aldığım çay makinem bozulduğu için ürünü Göztepe Tütüncü M***** Efendi English Home mağazasına teslim ettim. Ürünü servise gönderdiler ve tamir süreci bitince mağazaya gidip almam gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise çay makinemin kargo sürecinde kırıldığını mağaza görevlileriyle birlikte orada fark ettik.

Bu kırılma olayının üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; ne mağazadan ne de başka bir kanaldan aranmadım. Mağaza yöneticisiyle görüştüğümde konuyu halledeceğini söyledi; ancak bu konuşmanın üzerinden de yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Çay makinem mağaza ve kargo sürecinde kırıldığı için şu an makinesiz kaldım. Ürünün bu şekilde mağaza ve kargo sorumluluğunda zarar görmesi sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesi için bana yeni bir çay makinesi verilmesini talep ediyorum.