Kapıya Teslim Seçtim, Sürat Kargo Şubeden Almak Zorunda Bırakıyor

Bir yıldan fazladır English Home’un Sürat Kargo ısrarından bıkmış durumdayım. Tüm siparişlerimde kapıya teslim seçmeme rağmen, Sürat Kargo çoğu zaman ürünleri dağıtıma bile çıkarmıyor ve şubeden almaya zorlanıyorum. Bu durum artık hem English Home hem de Sürat Kargo için ciddi bir memnuniyetsizlik sebebi haline geldi.

Son olarak TR652866268146 numaralı siparişimde yaşadığım sorun, bu sürecin ne kadar yorucu olduğunu gösterdi. Siparişim beş ayrı pakete bölündü, paketlerin bir kısmı Milas şubesine, bir kısmı Halikarnas şubesine gönderildi. Birbiriyle alakası olmayan iki uçtaki şubelere dağıtılan kargoların peşinde koşmak zorunda kalıyorum. Dağıtıma çıkarmadıkları için paketi alabilmek adına 40 dakika yol gitmem gerekiyor. Şubeleri arayıp emin olmak istiyoruz, ancak telefonlara dahi cevap verilmiyor.

Ben özellikle kapıya teslim seçeneğini işaretlememe rağmen bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Diğer kargo firmaları siparişlerimi evime kadar getirirken, Sürat Kargo ile yaşanan bu sıkıntının English Home tarafından da görülmesini talep ediyorum. English Home’un sadece Sürat Kargo ile çalışması ya da ısrarla bu firmayı tercih etmesi, yaşadığım mağduriyeti artırıyor. Artık alternatif kargo seçenekleri sunulmasını ya da en azından mağazaya teslimat seçeneği sağlanmasını istiyorum.

Sürat Kargo’nun sorumsuz dağıtım süreci ve ulaşılmayan şubeleri, English Home’dan sipariş vermeyi benim için tam bir karın ağrısına çevirdi. Hem English Home’un kargo politikasının gözden geçirilmesini, hem de Sürat Kargo’nun bu konuda gerekli adımları atarak müşteriyi mağdur etmeyecek bir hizmet sunmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Nisan 11:45

English Home’un kendi internet sitesi üzerinden TR*********** numaralı siparişi 2 Nisan tarihinde verdim. 2.697 TL tutarındaki bu siparişin teslimat süreci tamamen Sürat Kargo ve English Home’un başarısızlığıyla geçti. İlk gecikmeyi 7 Nisan’dan itibaren fark etmeye başladım ve siparişlerimden bazıları uzun süre kayıp gibi, hiçbir güncelleme olmadan sistemde bekledi. Ürünler teslimat şubesine bile varmadan günler sonra depoya geri dönmüş göründü.

Teslim aldığım ürünlerin bir kısmını ise iade etmek zorunda kaldım. Paslanmaz olması gereken dondurma kasesi paslanmış halde geldi. Hamur matı ise kargo poşetinin içinde, simsiyah ve adeta ikinci el gibi bir halde elime ulaştı. Bu ürünlerin iadesini de eksik yatırdılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ukala bir tavırla sanki hiç hata yokmuş gibi konuştular ve hatalarını düzeltmek için ben çaba harcamak zorunda kaldım.

Depoya dönen ve bana hiç ulaşmayan ürünler için sistemde “kargonuz teslim edilmiştir” görünüyor olması nedeniyle tekrar arayıp, bu ürünleri hiç teslim almadığımı, bana gelmediğini tek tek bildirmek zorunda kaldım. Buna rağmen iade ödemeleri yine eksik yatırıldı. Toplamda 7–8 defa müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde hem ukala hem de yetersiz bir yaklaşımla karşılaştım. Daha önceki eksik iadenin farkını, bu siparişteki eksik ürünlerin farkıymış gibi anlatmaya çalıştılar, sanki asla hata yapmayan bir firmaymışlar gibi davrandılar. Gelmeyen ürünleri tek tek kontrol ettiğimde bir kase ve bir çerçevenin hiç işleme alınmadığını gördüm.

2 Nisan’da verdiğim bir sipariş için bugün 17 Nisan olmasına rağmen konu hâlâ kapanmadı, hâlâ düzeltme yapılmadı. Sürekli kontrol etmek, tekrar tekrar aramak ve hatalarını onlara anlatmaya çalışmak zorunda kalıyorum. English Home’dan net ve eksiksiz bir şekilde, gelmeyen ve iade alınan tüm ürünler için eksik yatırılan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.