İstinyePark Mağazasının Keyfi İade Reddi Ve Müşteri İletişimsizliği

18 Ekim Pazar günü English Home Capacity Bakırköy mağazasından küçük tava ve sosluk satın aldım. Alışveriş sırasında iade koşullarını özellikle sordum, kredi kartıma iade isteyeceğimi ve ürünü İstinyePark mağazasından iade edip edemeyeceğimi belirttim. Bana, İstinyePark mağazasından da iade yapabileceğim söylendi.

Oğlum ürünü istemediği için 20 Ekim Salı günü iade işlemini yaptırmak üzere İstinyePark şubesine gittim. Mağaza müdürü, sistem izin vermiyor diyerek iade işlemini gerçekleştirmedi. Bunun üzerine 21 Ekim’de, evime oldukça uzak olmasına rağmen tekrar Capacity Bakırköy mağazasına gittim. Ancak bu kez de İstinyePark mağazasının ürünleri askıda bıraktığı gerekçesiyle burada da iade alınamadı. Bu süreçte, aslında İstinyePark mağazasının isterse iade işlemini gerçekleştirebileceğini öğrendim. Yani İstinyePark mağazası keyfi bir şekilde iade talebimi reddetmiş oldu.

Yaklaşık 1.200 TL tutarındaki alışverişimin iadesi için müşteri yetkililerini de arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Evim İstinye’de olduğu için tekrar Bakırköy’e gitmem çok zor ve mağazalar arası bu sorunun bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

İvedi olarak, İstinyePark English Home mağazasından ürünlerimin kredi kartıma iade işleminin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.