İstinyePark English Home Mağazasında Berghoff Tava Setinin Yapışma Sorunu Ve İade Talebi

English Home İstinyePark mağazasından 2026 yılı içinde Berghoff marka bir tava seti satın aldım. Satış esnasında, ürünle ilgili herhangi bir problem yaşamam durumunda mağazanın yardımcı olacağı özellikle ifade edildi. Ancak tava seti sürekli olarak ciddi yapışma sorunu yaşattığı için ürünü kullanamaz hâle geldim ve yaklaşık 7–8 Ekim tarihinde İstinyePark English Home mağazasına götürerek teslim ettim.

Ürünü teslim ettikten sonra mağaza tarafından hiçbir şekilde geri aranmadım, bilgilendirilmedim. Bir hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde, bu markanın yurt dışı bir marka olduğu ve bu nedenle English Home’un yardımcı olamayacağı söylendi. Çağrı merkezini aramam, firmayla kendimin iletişime geçmesi, ürünü kendi imkanlarımla kargolamam ve sürecin tamamını kendim takip etmem gerektiği belirtildi. Oysa bu ürün satılırken böyle bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünü şikayet amaçlı mağazaya ilk getirdiğimde de ne mağaza müdürü ne de çalışanlar bana bu durumdan bahsetmedi; ürünümü alıp bir haftadır mağazada beklettiler.

Mağazaya gittiğimde çoğu zaman mağaza müdürüne de ulaşamıyorum ve bana sunulan çözüm, sorumluluğun tamamen üzerimden atıldığı baştan savma bir yaklaşım gibi geliyor. Satış yapılana kadar son derece ilgili ve yardımsever davranılırken, satıştan sonra yaşadığım sorunla ilgili kimsenin ilgilenmemesini kabul etmiyorum. Ürünün satış sorumluluğunu alan English Home’un, garanti ve şikayet süreciyle ilgili sorumluluğunu da yerine getirmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreç ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle Berghoff marka tava setimin mağaza aracılığıyla gerekli incelemesinin yapılarak ücret iadesinin sağlanmasını, sürecin de tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.