İlkadım Şubesinde Personelin Kaba Tutumu Ve Kırık Ürün Sorunu

4 Mart 2026 akşamüstü Samsun İlkadım Çiftlik şubesindeki English Home mağazasından kahvaltı takımı satın aldım. Ürünü alırken kutular kesinlikle açılıp kontrol edilmedi, ayrıca hediye paketi rica etmeme rağmen ellerinde olmadığını söyleyip yapmadılar. Çok sayıda parça içeren kutu karton poşete konuldu ve oldukça ağır olduğu için elimde taşıyamadım, kucağımda taşıyarak dolmuşla eve gitmek zorunda kaldım.

Eve gittiğimde takımın içinden iki parçanın kırık olduğunu gördüm. Ertesi akşam ürünü tekrar mağazaya götürerek satış yapan hanımefendiye durumu anlattım ve sadece kırık parçaların değiştirilmesini talep ettim. reyondaki ürünle değişim yaptı, uzun kayık tabak olmadığı için kasada bulunan Y**** isimli personelden fikir aldı. Y**** Hanım, benimle konuşurken “Paramparça olmuş, o kırık olsa kutuda belli olurdu” diyerek, adeta ürünü benim kırmış olabileceğimi ima eden bir üslup kullandı. “Hanımefendi biz mi kırıp getirdik, ne demek istiyorsunuz, anlamadım” dediğimde ise “Hani müşteri de kırabilir ya” şeklinde, yine yüzü asık ve sert bir ifadeyle konuşmaya devam etti. Sonrasında “Para iadesi yapsın o zaman” denildi, ben de bu şekilde iade işlemini gerçekleştirdim.

Hizmet sektöründe çalışan biri olarak kimsenin böyle asık suratla, ima içeren ve sert bir üslupla muamele görmeyi hak etmediğini düşünüyorum. Kırık ürünün değişimi yapılmış olsa da özellikle Y**** Hanım’ın tavrından, kullandığı dilden ve müşteriyi suçlar gibi konuşmasından son derece rahatsız oldum. English Home’un Samsun İlkadım Çiftlik şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak söz konusu personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, bu uyarının yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha hassas olunmasını talep ediyorum.