İlk Denemede Çalışmayan Kahve Makinesi, İade Talebim Haksızca Reddedildi

Şeref

1.349

Kayseri Forum AVM’deki English Home mağazasından 06.12.2025 tarihinde tkm 6011 model bir kahve pişirici satın aldım. Ürünü eve götürüp ilk denememizde cihazın ışığı yanmadı ve hiç çalışmadı. Cezveyi sadece yıkadık, ürün bu arızalı ilk deneme dışında hiçbir şekilde kullanılmadı.

Yaklaşık 5–6 gün sonra ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm. Çalışan ilk olarak “Biz bir şey yapamayız, servise gitmesi gerekir” dedi. Ürünün ilk kullanımda arızalı olması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmedim ve mağaza yetkilisiyle görüştüm. Yetkili kutuyu açıp cezveyi kokladı ve “Ürünü kullanmışsınız, bu nedenle geri alamayız, servis karar verecek” cevabını verdi. Ürünü eve götürüp çalışıp çalışmadığını denemenin nasıl “kullanım” sayıldığını sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Aynı yetkili bu defa tezgâhın arkasından kutusu önceden açılmış, aynı model başka bir ürünü getirip test etti ve onu bana teslim etti. Bu ürünü alıp eve gittiğimde, bu cihazın da çalışmadığını gördüm. Cihazın ışığı yanıyor, kısa bir sinyal veriyor ve ardından kendini kapatıyordu. Bu durum, ikinci cihazın da muhtemelen daha önce iade edilmiş ve arızalı bir ürün olduğu izlenimini uyandırdı.

Hollanda’ya geri döneceğim için cihazı yeğenime bıraktım. Yeğenim ürünü tekrar mağazaya götürdüğünde bu kez “Geri alma yetkimiz yok, servise göndereceğiz” cevabını aldı. Ürünü satabilen bir mağazanın, ayıplı malı geri almakla yükümlü olduğunu, bu nedenle bu yaklaşımın hukuken de sorunlu olduğunu düşünüyorum. Ardından ürünün servise gönderileceği söylendi.

Yeğenim müşteri hizmetlerini arayarak açıkça iade talebini iletti ve para iadesi istedi. Ancak buna rağmen ürün serviste tamir edilip, anakartı değiştirilerek bize geri gönderildi, iade talebi ise tamamen yok sayıldı. Talep numaramız 1193-000334’tür.

Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin, ilk günden beri arızalı olan bu ürünle ilgili iade talebimi dikkate almayarak kanundaki yükümlülüklerini yerine getirmediğini düşünüyorum. İlk kullanımda ayıplı çıkan ve sonrasında da tamire yönlendirilen bu ürün için para iadesi talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

English Home

Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri

Şeref

Benimle bugüne kadar hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ürünü açıkça iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, mağazada arızalı olduğu bilinen ürün benim üzerimden servise gönderilmiş ve iade talebim yok sayılarak tamir ettirilmiştir. Bu işlem, tüketicinin açık iradesine rağmen yapılan keyfi bir uygulamadır. Mağaza sorumlusunun “Ben bir şey yapamam, sadece burada çalışanım” şeklindeki beyanı sorumluluktan açıkça kaçmaktır. Satış yapılırken tüm yetki mağazadayken, sorun çıktığında sorumluluğun ana bayiye atılması kabul edilemez. Ürün satılırken “Bir sorun olursa mağazaya getirin” denilmiş, ürün eve götürülüp ilk kullanımda çalışmadığında ise “Biz buradan geri alamayız, değiştiremeyiz, servise gidecek” denilmiştir. Bu yaklaşım çelişkilidir, yanıltıcıdır ve tüketiciyle alay etmektir. Mağaza, ayıplı mal karşısında yasal yükümlülüklerini yerine getirmemiş, iade hakkımı fiilen engellemiş ve sorunu çözmek yerine süreci uzatmayı tercih etmiştir. Bu durum açık bir tüketici hakkı ihlalidir.