Arızalı Ürün İçin Para İadesi Talebim Reddedildi

9.11.2025 tarihinde Ankara Atlantis AVM English Home mağazasından English Home TKM 6002 Türk kahve makinesini 1.199 TL bedelle, 6 taksit olarak kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldığım ilk günlerde çalışmadığını fark ettim ve 14.11.2025 tarihinde aynı mağazaya götürerek teslim ettim.

Mağazaya ürünü iade etmek istediğimi, daha 5 günlük bir ürünün arızalı çıkmasının benim kusurum olmadığını, bu nedenle para iadesi ya da en azından ürün bedeli kadar hediye çeki talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak ürün teknik servise gönderildi ve bana mağazadan alınması yönünde mesaj geldi. Mağazaya tekrar gittiğimde ürünü artık almak istemediğimi, hiç kullanamadığım, 2 yıl garantisi bulunan bir ürünün tamir edilmesinin mantıklı olmadığını ifade etmeme rağmen tekrar teknik servise yönlendirme yapıldı. Ürün şu an teknik serviste bulunuyor, bana verilen servis fişi de elimdedir.

Bugün English Home müşteri hizmetlerini aradığımda da yine para iadesine teknik servisin karar verdiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Hiç kullanamadığım, kısa sürede arızalanan ve garanti kapsamında olan bir üründe, tüketici olarak tamir yerine para iadesi ya da hediye çeki talep etmemin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.