Arızalı Kahve Makinesi Sorunu Çözülemiyor, İade Talebim Reddedildi

Mart veya Nisan 2025’te English Home İstanbul. Avr. Beylikdüzü Cadde mağazasından tkm 6002 model iki adet Türk kahve makinesi aldık. Ürünler ilk günden beri arızalı; kahveyi ya hiç pişirmiyor ya da soğuk veriyor, bazen de yarıda kesiyor. Özellikle ikili veya üçlü kahve yaparken sorun daha da belirginleşiyor. İlk servise gönderim 06.09.2025, ikinci gönderim ise 26.09.2025 tarihinde gerçekleşti. İlkinde “tamir edildi” denip geri gönderildi fakat hiçbir değişiklik olmadı. İkinci kez ise iade talebimiz olmasına rağmen tekrar servise gönderileceği ve servisin karar vereceği söylendi. Bugün yine “tamir edildi” mesajı aldık, ancak ürünü almak istemiyoruz.

Mağazayla görüştüğümüzde, servisin iade onaylamadığını ve sadece tamir edildiği bilgisini verebildiklerini, detaylı servis bilgisini paylaşamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat mesai saatleri dışında olduğu için görüşemedim. Ürünlerin faturası abimde, istenirse paylaşabilirim. Aldığımız günden beri neredeyse her gün denememe rağmen sorunlar devam ediyor; bir türlü düzgün çalışmadı. Hem ben hem abim bu makineleri kullanmak istemiyoruz, aynı modelin yenisini de istemiyoruz çünkü üretiminde genel bir sıkıntı olduğunu düşünüyoruz.

Bu kadar uğraşa ve iki kez servise gitmesine rağmen sorun çözülmedi. Artık ürünlerin iadesini ve ödediğimiz ücretin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Haklı bir tüketici olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.