İade Sürecinde Yastık Şikayeti Aylardır Ödenmeyen 3.600 TL

English Home’dan Ankara Gimsa Park AVM mağazasından 01.05 tarihinde üç adet yastık satın aldık. Yastıklar eve götürdüğümüzde çok kötü koktu ve kullanınca boyun ağrısı yaptı. Bunun üzerine iade süreci başlattık, iademiz de onaylandı; ancak aylardır ücret iademiz yapılmıyor.

1551-000201 takip numaralı servis sürecimizin tamamlandığı ve iade kararı verildiği, mağazalardan iade/değişim işlemi yapılabileceği yönünde mesaj almamıza rağmen 3.600 TL tutarındaki alacağımız bir türlü ödenmedi. Slip, fiş, IBAN gibi istenen tüm belgeleri defalarca kez ilettik. Buna rağmen hem mağaza hem de mail yoluyla çok kez kendilerine ulaşmamıza karşın “döneceğiz”, “muhasebede süreç devam ediyor”, “slipi tekrar gönderin” gibi bahanelerle sürekli oyalanıyoruz.

Aylardır paramızın iadesini bekliyoruz. Yaşadığımız süreçte müşteri mağduriyetinin bu kadar göz ardı edildiği başka bir firma ile karşılaşmadım. Onaylanmış iademizin 3.600 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.