Hediye Ürün Değişiminde Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum

English Home Etimesgut Park AVM mağazasından, yakın bir akrabam tarafından hediye olarak alınan turuncu renkli granit döküm tavanın değişimiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün alınırken mağaza personeli, hediye değişim kartı vermek yerine numaramızla değişim yapılabileceğini söylemiş. Ancak ben, hangi mağazadan alındığını bilmediğim için farklı English Home mağazalarına gittiğimde, personel sadece bilgileri görebildiğini, değişim için detaylı bilgiye ulaşamadığını ve işlemi sadece ürünün alındığı mağazadan yapabileceğimi belirtti. Eğer ürün il dışından alınmış olsaydı, değişim için il dışına gitmem gerekecekti.

Sonrasında ürünü alındığı mağazaya götürdüm. Mağaza müdürü, kasada kontrol etmeye bile gerek duymadan, hediye değişim kartı olmadan kesinlikle yardımcı olamayacağını söyledi. Personelinizin, değişim kartı vermemesi ve numara ile değişim yapılabileceğini belirtmesi tamamen mağaza hatası olmasına rağmen, müdür bu durumu kabul etmedi ve çözüm sunmadı. Daha önce de aynı mağazada, aldığım nevresim takımında yaşadığım tüylenme sorununda müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık iki haftadır mağazadan mağazaya yönlendirilerek zaman kaybediyorum. Hediye gelen ürünün değişim süresi bir buçuk hafta sonra dolacak ve o zaman da ‘süresi geçti’ bahanesiyle işlem yapılmayacağını düşünüyorum. Ürün için yaklaşık 1350 TL ödendi. Daha önce aldığım nevresim takımına da 800 TL ödemiştim ve o sorun da hâlâ çözülmedi. Her iki ürünüm için de çözüm odaklı yaklaşım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Lütfen hem granit döküm tavamın değişimi konusunda yardımcı olun, hem de nevresim takımım ile ilgili yaşadığım sorunu artık çözüme kavuşturun.