Uzun Bekleme Ve QR Ödeme Reddiyle Alışverişim Boşuna Kaldı

4 Ocak Pazar günü saat 15:15 civarında Emaar AVM’deki English Home mağazasına nevresim takımı satın almak için gittim. Kasada tek bir personel vardı ve sıra oldukça uzundu. Müşteriler beklerken “Diğer kasa açılmayacak mı? ” diye sorulduğunda, kasadaki görevli diğer arkadaşının başka mağazaya desteğe gittiğini, tek başına ilgilendiğini söyledi. Buna rağmen hiçbir şikayette bulunmadan, küçük bebeğimi eşime bırakıp uzun süre sabırla sıramın gelmesini bekledim.

Tam sıra bana gelmişken kasadaki personel, tanıdıkları olduğunu düşündüğüm bir kişiyi aradan alıp onun işlemini diğer kasadan yaptı. Sıranın bende olduğunu söylediğimde ise, diğer kişinin işleminin yarım kaldığını söyleyerek durumu geçiştirdiler. O an itibarıyla tavırlarından rahatsız olduğumu ve bana karşı olumsuz bir tutum sergilendiğini hissettim.

Yanımda sadece telefonum vardı, çanta ve diğer eşyalarımı eşime bırakmıştım. Ödemeyi QR ile yapacağımı belirttiğimde, QR ile ödeme alınamadığını söyleyerek işlemi gerçekleştirmediler. Oysa günümüzde çok daha küçük işletmelerde bile QR ile ödeme kabul edilirken, böyle bir mağazada bu imkanın olmaması ya da varsa bile müşteriye “olmuyor” denilmesi beni ayrıca şaşırttı. Eğer gerçekten QR ile ödeme kabul edilmiyorsa, kasaya ya da mağaza içine bununla ilgili net bir uyarı yazısı asılmasını, müşterilerin boşuna bu kadar sıra beklememesini beklerdim. Sonuç olarak uzun süre beklememe rağmen alışverişimi yapamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle hem mağaza personelinin tutumu hem de ödeme konusunda bilgilendirme eksikliği için markanızdan özür bekliyor, ilgili personellerin uyarılmasını ve kasalarda ödeme yöntemleriyle ilgili açık ve görünür uyarıların yer almasını rica ediyorum.