Garanti Verilen Çelik Tava İkinci Kullanımda Yanıp Lekeler Oluştu, Mağaza İade Reddi

21.09.2026 tarihinde Bursa As Merkezi’ndeki English Home mağazasından Glow çelik tava 26 × 5 cm silver modelini satın aldım. Almadan önce görevli personele, yine English Home’dan aldığım farklı model bir tavanın 2–3 ay içinde yanıp döküldüğünü ve atmak zorunda kaldığımı anlattım. Görevli arkadaş bu kez çelik tavaya yönlendirerek, bu üründe kesinlikle problem olmayacağını, 2 yıl garantili olduğunu ve bir sorun yaşarsam iade edebileceğimi özellikle belirtti.

Ürünü aldıktan sonra kısık ateşte ikinci kullanımımda tavanın hem iç hem dış yüzeyinde yanık şeklinde, çıkmayan lekeler oluştu. Bunun üzerine ürünü iade etmek için satın aldığım Bursa As Merkezi English Home mağazasına götürdüm. Ancak tava kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade almak istemediler, mağaza yetkilisinin de olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadılar. Ben de hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde aktardım ve şu an nasıl bir çözüm sunulacağını bekliyorum.

Satın alırken özellikle garanti ve iade konusunda güven verilmesine rağmen ikinci kullanımda bu şekilde yanma ve lekelenme olması ve buna rağmen mağazanın hiçbir çözüm üretmemesinden dolayı mağdur oldum. Glow çelik tavanın incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, bu doğrultuda ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.