Cam Kapak Kırılması Garanti Kapsamı Dışında Olduğu Söylenmesine Rağmen Ücretsiz Değişim Talebi

12.06.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’deki English Home mağazanızdan, English Home markalı seramik yapıda cam kapaklı bir tava satın aldım. Ürünü ilk kez kullanırken ciddi bir sorun yaşadım. Ocağın en küçük gözünde, kısık ateşte omlet pişirirken kapağı kapattıktan yaklaşık bir dakika sonra cam kapak kendiliğinden çatladı. Ürün kullanım talimatlarına aykırı hiçbir işlem yapılmadı, tamamen normal kullanım sırasında bu sorunla karşılaştım.

Durumu mağazaya bildirmek için yaklaşık 2–3 Temmuz tarihinde Korupark’taki English Home mağazanıza başvurdum. Burada cam kapağın garanti kapsamında olmadığı, istersem ücret karşılığında yeni bir kapak satın alabileceğim söylendi. Hatta mağaza çalışanları, benzer şikâyetlerle daha önce de karşılaştıklarını ifade ettiler.

İlk kullanımda çatlayan bir ürün parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu parça için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu koşullarda benzer bir kapağı yeniden ücret ödeyerek almam için makul bir gerekçe bulunmadığını düşünüyorum. Ayrıca yeni alacağım kapağın aynı sorunu tekrar yaşatmayacağına dair de herhangi bir güvence sunulmamıştır.

Satın alma aşamasında cam kapağın garanti kapsamı dışında olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu durum önceden açıkça belirtilmiş olsaydı, bu ürünü satın almayı tercih etmezdim. Üründeki bu sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olarak değerlendirilmesini, çatlayan cam kapağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünle ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.