to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mutfak Robotu Kırıldı, Kullanıcı Hatası Denilerek Mağdur Edildim
Ürünü 08/09/2024 tarihinde aldım. Henüz 6 aydır kullandığım mutfak robotu, alım nedenine uygun olarak evimde kullanılmaktadır. Bir mutfak robotunun yapması gerektiği gibi, mutat kullanımına uygun olarak kullandığım ürün, 27/04/2025 tarihinde kereviz ve havuç rendelerken kırıldı. Bunun üzerine ürünü, Mesa Cadde Maltepe AVM adresindeki English Home mağazasına onarım için teslim ettim. 27/04/2025 tarihinde ürün, English Home yetkililerince tarafıma geri verildi ve mutat kullanımda kırılabilecek kalitesizlikteki ürünüm için "kullanıcı hatası" denilerek sorumluluk alınmadı. Satılan parçanın da garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Ürünün kendi garanti sözleşmesinin ikinci maddesinde "malın bütün parçaları garanti kapsamındadır" denilmesine rağmen, English Home yetkilileri kendi mallarının arkasında durmamakta ve beni mağdur etmekte, ayrıca tüketici koruma kanununa ve kendi garanti sözleşmesine uymamaktadır. Henüz 6 aydır kullandığım ve normal şartlarda yıllarca kullanmam gereken ürün, mutat kullanım sırasında kırıldı ve tüketici olarak kanunen bana verilmiş olan 6502 Sayılı TKHK uyarınca değiştirilmesi için Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Mal satılırken de, sorun çıkınca da aynı yaklaşımı beklerdim; maalesef sorunlarda hiç ilgilenmiyorlar.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Kesinlikle iletişiminiz çözüme yönelik değil. Satın almış olduğum ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hiçe sayıp hatayı kullanıcıda arıyorsunuz. Kereviz havuç rendelerken bozulan/kırılan bu doğrayıcı da ne doğramam gerekiyor size bunu sorar. Tekrardan değerlendirmenizi beklerim
