Garanti Kapsamına Alınmayan Kırık Blender Parçası İçin Şikayet

17.07.2025 tarihinde A101’den English Home rmb 3001 blender seti satın aldım. Ürünü daha bir yıl bile olmadan, ilk kullanımımda sadece etimek çekerken hazne bıçağının plastik olan kısmı kırıldı. Ürünü bu şekilde kullanamadığım için 2 aydan fazladır mağdur durumdayım.

Arızadan sonra Erzurum Forum AVM’deki English Home mağazasına gittim. Oradaki çalışan, bu kırılmanın garanti kapsamına girmediğini, yedek parça da temin edemeyeceklerini söyledi. İnternet sitesinde de ilgili parçanın stokta olmadığını gördüm. Ayrıca mağaza çalışanı, müşteri hizmetleriyle görüşmemin sonuç vermeyeceğini, çok uzun süreceğini, parçayı internetten 90–100 TL civarına daha çabuk bulabileceğimi söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi. Ancak parça zaten stokta yok ve bu nedenle ürünü hiç kullanamıyorum.

Blender seti ilk ve normal bir kullanımda kırıldığı için bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünü aldığım tarihten bu kadar kısa süre sonra bu şekilde arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değil. English Home’dan, rmb 3001 blender setimin hazne bıçağının plastik kısmının garanti kapsamında, ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.