Blender Hazne Bıçağı Kırıldı, Yanlış Parça Gönderildi, Doğru Parça Bulunamıyor

English Home markasına ait rmb-3001 model blender setini yaklaşık Eylül 2025 döneminde satın aldım. Ürünü normal ve dikkatli kullanmama rağmen, satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra doğrayıcı haznesine ait beyaz renkli hazne bıçağı kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bu durumun ardından internet sitesi üzerinden yedek parça olarak iki adet hazne bıçağı siparişi verdim. Sipariş numaram TR641335825159 olup sipariş tarihi 16.09.2025’tir. Sipariş detaylarında açıkça “rmb 3001 Hazne Bıçağı Siyah” ürününü 2 adet olarak sipariş ettiğim görülmektedir. Ancak tarafıma gönderilen siyah renkli bıçaklar, sipariş ettiğim ürünle ve blender modelimle uyumlu değildir. Ürünlerin üzerindeki etiketlerde farklı bir modele ait olduğu açıkça yazmaktadır. Gönderilen ürünler “MBS 3001 Hazne Bıçağı” olup rmb-3001 modelimle uyumsuzdur.

Yanlış gönderilen bu ürünleri iade etmek istedim fakat iade sürecini zamanında gerçekleştiremedim ve şu an elimde kullanamadığım iki adet yanlış yedek parça bulunmaktadır. Ayrıca doğru hazne bıçağını temin edebilmek için English Home internet sitesini ve çeşitli online satış platformlarını düzenli olarak, neredeyse haftada bir kontrol etmeme rağmen ürün hiçbir yerde bulunmamaktadır.

Mağazaya gittiğimde ve mağaza görevlileriyle görüştüğümde de doğru hazne bıçağının ellerinde olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu anda blenderımı kullanamıyorum çünkü rmb-3001 modeline uygun doğru hazne bıçağını temin edemiyorum. Yedek parça bulma konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu, ayrıca benzer şikayetlerin de bulunduğunu görüyorum.

Kısa sürede bozulan ürün, yanlış yedek parça gönderimi ve sonrasında doğru parçaya ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürün kalitesi ve satış sonrası destek konusunda ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Rmb-3001 modeline uygun doğru hazne bıçağının tarafıma temin edilmesini ya da yaşadığım mağduriyetin başka bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.