Fiyat Etiketi Yanlışlığı Ve Çalışan Tutumu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

17.12.2025 tarihinde saat 18.20 sularında, İstanbul Avrupa Yakası Mimaroba Cadde English Home mağazasında Good Mood Lidya Çelik Travel Mug 570 ml pembe termos ile ilgili yaşadığım fiyatlandırma ve çalışan tutumu nedeniyle şikayetçiyim.

Ürünün rafında, altındaki etikette 549,99 TL, ürünün üzerinde yapıştırılmış etikette ise 349,99 TL yazıyordu. Ürünü 349,99 TL olduğunu düşünerek almak istedim. Annem de aynı ürünü beğenip almak istedi, ben elimdeki ürünü anneme verdim, kendime de raftan birebir aynı üründen bir tane daha aldım. Annem kasaya benden önce geçti ve aynı ürün için kasada 349,99 TL ödedi. Ben kasaya geçtiğimde ise aynı ürün, aynı renk, aynı model olmasına rağmen bu kez benden 549,99 TL istenildi. Gerekçe olarak etiketin yanlış takılmış olduğu söylendi, ancak bu durum tüketiciyi ilgilendirmez. Tüketici, etiketin üzerini okuyup ürünün rengini veya barkod numarasını incelemek zorunda değildir. Etikette yanlışlık olması durumunda, bu durum tüketici lehine olacak şekilde düşük olan fiyattan satış yapılmasıyla çözülmelidir.

Bunları kasiyere de anlattım; ürünün üzerindeki etiket fiyatının 349,99 TL olduğunu, tüketici mevzuatına göre ürünün bu fiyattan satılması gerektiğini belirttim. Kasiyere mağaza müdürünü aramasını söylediğimde, önce "Arasak da bir şey değişmez" şeklinde yanıt verdi. Israr etmem üzerine yanındaki çalışan bir yeri aradı, ancak ulaşamadığını söyledi ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Kasadaki diğer müşteriler de, tüketici olarak benim haklı olduğumu ve ürünün 349,99 TL’den satılması gerektiğini kasiyerlere hatırlatmalarına rağmen, çalışanlar yalnızca "Biz de çalışanız" diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıp hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu tutum nedeniyle ürünü satın almadım ve mağdur oldum.

English Home’dan; Good Mood Lidya Çelik Travel Mug 570 ml pembe ürününün bana, anneme satıldığı gibi 349,99 TL üzerinden satılmasını, yaşadığım mağduriyet ve çalışan tutumu nedeniyle tarafıma resmi bir özür ve geri dönüş yapılmasını, ayrıca özellikle Mimaroba Cadde mağazası çalışanlarının tüketici hukuku ve Tüketici Kanunu konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Mağaza personelinin, kasada böyle basit bir uyuşmazlığı tüketici lehine ve mevzuata uygun şekilde çözebilecek bilgi ve inisiyatife sahip olması gerektiğini düşünüyorum.