English Home’da Yurtdışındaki Müşteriye Türkiye Mağazasına Getirme Şartı Koyulması

2026 yılının 27 Temmuz ile 6 Ağustos tarihleri arasında Türkiye’ye yaptığım seyahat sırasında, farklı English Home mağazalarından toplam dört adet paslanmaz çelik termos satın aldım. 8 Ağustos 2026’da Tayvan’a döndükten sonra ürünleri temizlerken, bu termoslardan üçünde ciddi derecede su sızıntısı olduğunu fark ettim. Normal şekilde içecek doldurulduğunda, üç termos da özellikle kapak ve çevresinden su sızdırırken, aynı dönemde English Home’dan aldığım, fiyatı daha yüksek olan başka bir modelde hiçbir sorun yaşanmadı.

8 Ağustos 2026’dan itibaren English Home’un internet sitesindeki müşteri hizmetleri kanalı üzerinden defalarca kez başvuru yaparak yaşadığım sorunu bildirdim. Ayrıca e-posta ile de iletişime geçmeyi denedim, ancak e-postalarım sistem tarafından iletilemedi. Buna rağmen süreci bırakmadım ve müşteri hizmetleri ne talep ettiyse eksiksiz yerine getirdim; satın alma faturalarını, ürün bilgilerini ve termosların sızdırma sorununu gösteren fotoğraf ve videoları kendilerine ilettim.

Yazışmalar sırasında dosyamın yönetim ekibine aktarıldığı ve inceleme aşamasında olduğu bilgisi verildiği için uzun süre boyunca sabırla resmi bir yanıt bekledim. Ancak 8 Ağustos 2026’da yaptığım ilk başvurudan bugüne, yani 2 Ekim 2026 tarihine kadar, net, resmi ve uygulanabilir bir nihai çözüm tarafıma sunulmadı.

Yaklaşık iki aylık bekleyiş ve birçok kez “yönetim incelemesinde” bilgisi verildikten sonra, 25 Eylül 2026 tarihinde müşteri temsilcisinden aldığım yazılı bilgiyle, eğer ürünlerin kusurlu olduğunu düşünüyorsam bu termosları bizzat Türkiye’deki fiziksel mağazaya götürmem gerektiği ve başka bir şekilde işlem yapılamayacağı tarafıma açıkça bildirildi. İlk günden beri Türkiye dışında, Tayvan’da yaşadığımı açıkça belirtmiş olmama rağmen, bu şart bana ancak uzun bir bekleyişin ardından yazılı olarak iletildi.

Şu anda Tayvan’da ikamet ettiğim için yalnızca üç adet kusurlu termosu inceletmek adına tekrar Türkiye’ye gelmem fiilen mümkün ve makul değildir. Eğer English Home, yurt dışında yaşayan müşteriler için tek çözüm yolu olarak mutlaka Türkiye’deki mağazaya şahsen gelmeyi şart koşuyorsa, bu kısıtın sürecin en başında ve açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yönetim onayı beklendiği söylenerek haftalarca bekletildikten ve tüm istenen belgeleri paylaştıktan sonra bu zorunluluğun yazılı olarak bildirilmesi, sorunumun çözümsüz kalmasına neden olmuştur.

Bu nedenle English Home Müşteri İlişkileri ekibinden dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, konumumun Tayvan’da olduğunu da göz önünde bulunduran, makul, net ve fiilen uygulanabilir bir nihai çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünleri bizzat Türkiye’deki mağazaya getirmemi şart koşan, pratikte benim için imkansız olan mevcut yaklaşım yerine, uzaktan ve yazılı olarak da net biçimde ifade edilen alternatif bir çözüm üretilmesini bekliyorum. En önemli beklentim, bu dosya hakkında artık belirsiz bir “incelemede” süreç yerine, açık, tutarlı ve yazılı bir son kararın tarafıma iletilmesidir.