English Home’da Yedek Kapak Talebim Cevapsız Bırakıldı

English Home’dan satın aldığım New Aden model çaydanlığın cam kapağı yaklaşık 6 ay önce kırıldı. Bu kırılan kapağın yenisini, parasını ödeyerek satın almak için Ankara Batıkent’teki Atlantis AVM içinde bulunan English Home mağazasına götürdüm ve özellikle sadece yeni kapak talep ettiğimi belirttim. Aynı çaydanlığın mağazada hâlâ satışta olmasına rağmen, kırılan kapağın yenisini vermediler.

Mağazada talep formu dolduruldu, kayıt açıldığını ve merkezden cevap geleceğini, ürün geldiğinde arayacaklarını söylediler ancak yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde mağaza ile 4–5 defa görüştüm, her seferinde geçiştirildim ve en son sorduğumda da sadece ellerinde olmadığını söylemekle yetindiler. Ücretini ödeyerek almak istediğim basit bir yedek kapağın bile tedarik edilememesi nedeniyle yaklaşık 6 aydır aldığım çaydanlığı kullanamıyorum.

Aynı ürün satışta olmaya devam ederken, müşteriye yedek parça olarak bir kapak dahi sağlanamaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve bu durum karşısında büyük bir pişmanlık içindeyim. English Home’dan beklentim, New Aden çaydanlığım için uygun cam kapağın en kısa sürede temin edilerek tarafıma ücretli olarak sağlanması ve benzer durumların yaşanmaması için mağaza süreçlerinin gözden geçirilmesidir.