English Home Yeni Çaydanlık Takımı İçin Yedek Cam Kapak Talebim

Elif · 2026-02-24T00:45:23+03:00

Yaklaşık 2,5 ay önce English Home’dan New Aden çaydanlık takımı satın aldım. Kısa süre önce cam kapağı elimden düşürüp kırdım. Müşteri hatası olduğunun farkındayım, bu nedenle birçok mağazaya giderek ve müşteri temsilcisiyle görüşerek ücreti karşılığında sadece yeni bir kapak temin etmek istediğimi özellikle belirttim. Ancak hem mağazalarda hem müşteri temsilcisinde sadece elektrikli ev aletlerine yedek parça temini yaptıklarını, benim aldığım çaydanlık takımı için hiçbir şekilde parça temini olmadığını söylediler. Piyasada da uygun ölçüde bir kapak bulamıyorum. Daha taksitlerini bile bitirmediğim çaydanlık takımım bu nedenle kullanılmaz hale geldi. English Home’dan, müşteri kaynaklı bir kırılma olmasına rağmen, ücretini ödemek şartıyla New Aden çaydanlık takımım için yeni bir cam kapak temin edilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen yedek parça desteği olmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.

English Home

Sayın Elif Hanım, English Home’dan satın almış olduğunuz New Aden çaydanlık takımınızın cam kapağının kırılması ve yedek parça bulamadığınız için yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle okuduk. Kapağın kırılması tamamen sizin sorumluluğunuzda olsa da, ürünün yeni olması ve parçanın temin edilememesi nedeniyle ortaya çıkan sıkıntıyı anlıyoruz. Bu durumu telafi etmek amacıyla size bir Müşteri Memnuniyeti Kuponu sunmak istiyoruz. Kuponunuz, bir sonraki alışverişinizde kullanılabilecek değerde olacaktır. Konu hakkında daha detaylı bilgi vermek ve kuponun kullanım şartlarını sizinle paylaşmak için en kısa sürede telefonla iletişime geçeceğiz. Lütfen bize ulaşabileceğiniz uygun bir zaman dilimini belirtirseniz, size en uygun zamanda aramaktan memnuniyet duyarız. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yeni bir çaydanlık deneyimi yaşamanız için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Elif

25 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı English Home olan bir çaydanlık takımı satın aldım. Ürünün cam kapağı daha sonra düşme sonucu kırıldı. Ben de ücretsiz bir talebim olmadan, sadece ücretini ödeyerek yedek cam kapak almak için Ocak 2026’da English Home ile iletişime geçtim. Firmadan sonuç alamayınca Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım. Şikayetimin yayınlanmasının ardından aynı gün beni arayarak en kısa sürede sorunu çözeceklerini söylediler ve henüz somut bir çözüm sunulmadan memnuniyet anketi doldurmamı istediler. Ben de önce sorunun çözülmesinin daha doğru olacağını belirttim, onlar ise merak etmememi, konuyu halledeceklerini söylediler. Ancak yaklaşık bir saat sonra tekrar arayarak, talep ettiğim yedek parçayı temin edemeyeceklerini, yani sorunun çözülemeyeceğini bildirdiler. Buna rağmen süreçte şikayetim çözülmüş gibi bir izlenim oluştu fakat benim problemim halen devam etmektedir. English Home’un, ücretini ödemek kaydıyla çaydanlığım için uygun cam kapak yedek parçasını temin ederek tarafıma ulaştırmasını veya bu konuda net ve tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.