English Home Sarıyer, Ferahevler Şubesinden Şikayetçiyim

2023 yılının Haziran ayında English Home Ferahevler mağazasından satın almış olduğumuz emaye kupaları, içine sıcak bir şey konulduğunda kulplarının ısınarak el yakması sebebiyle iade etmek istedik. Esenyurt mağazasına götürdüğümüz ürünlerin 'üretim hatalı' olduğu tarafımıza bildirilerek iade sürecinin başlaması için satın almış olduğumuz Ferahevler mağazasına yönlendirildik.Ferahevler mağaza müdürünün gebelik izninde olması sebebiyle 1,5 ay sonra tekrar uğramamız söylendi. Tekrar uğradığımız zaman mağaza müdürü henüz izinden dönmemişti. Daha sonra tekrar uğradık, bu defa da mağaza düzeninin değişmekte olduğu, çalışanların ve mağaza müdürünün farklı şubelere geçecekleri bilgisi verildi.

Başlatmaya çalıştığımız iade sürecinin üzerinden 6 ay geçtikten sonra, üretim hatalı ürünlerin iade alınacağı ve fakat bunun için şirket olarak fatura kesmemiz gerektiği, sadece üretim hatalı ürünleri değil, o gün şirket için satın almış olduğumuz tüm ürünleri iade etmemiz gerektiği söylendi (bu ürünler mum vb. Olup kullanılmış olduğu için elbette iadesi mümkün değildi). Bunun yanı sıra, 2023'ten 2024'e geçmiş olduğumuz ve fiyatlar güncellendiği için, iade edeceğimiz üretim hatalı ürünleri güncel fiyatlar üzerinden satın almamız gerektiği söylendi.

Biz şirket olarak bu mağduriyeti yaşadıysak, bireysel müşteriler kim bilir neler yaşıyordur?Başlattığımız iade sürecinin ivedilikle nihayete erdirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.