English Home Mağaza Müdürünün Olumsuz Tutumu Ve Kırık Ürün Değişiminde Yaşanan Sorun

6 Aralık Pazar günü, hediye olarak gelen bir ürünümün kırık olduğunu fark ettim. Ürünüm Kavacık şubesinden alınmıştı. Kavacık şubesini aradık, çok ilgililerdi ve değişim fişim olmasa da birebir değişim yapılabileceğini söylediler. Hediyeyi alan kişinin telefon numarasını onlara verdim, onlar da sistemden faturasını görebildiklerini belirttiler. Evim Çekmeköy'de olduğu için Kavacık bize uzak; Metrogarden English Home'a gitsek orada değişim yapılıp yapılamayacağını sordum. 'Tabii ki, alan kişinin numarasını söyleyin, sistemde faturayı görüp değiştirirler' dediler.
Evimden çıkıp Metrogarden'a gittim. Kasada çalışan kasiyer, doğrudan 'Olmaz, kırık ürün değişimi yapılmaz' dedi. Kavacık şubesinde değişim oluyormuş, ben de aramalarını istedim. 'Benim şubeyi arama gibi bir durumum yok' dedi. Prosedürü bildiğimi ve şubeler arası iletişim kurabileceklerini söyledim. Müdürü çağırdı. Erkek bir müdür geldi, Metrogarden şubesi müdürüymüş. Oldukça sinirli bir şekilde, kırık ürün değişimi olmayacağını, sadece sağlam ürünlerin değiştirilebileceğini söyledi. Kavacık şubesini kendimiz aradık ve müdüre verdik. Müdür, Kavacık'taki çalışanla konuşurken uygun bir üslup kullanmadı ve çalışanı azarladı. Sonunda, Kavacık'taki çalışan onay verdiği için değişim yapıldı. Reyona gittiğimizde, aynı bardaktan üç tane daha vardı ve hepsi de kırık çıktı. Yani, kırık ürün olabiliyor; reyonu incelemenizi öneririm.
Devamlı alışveriş yaptığım bir markaydı ve o gün değişimimin yanında yılbaşı hediyeleri de alacaktım. Ancak müdürün olumsuz tutumu nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Ayrıca, bu olayı çevremdekilere de anlatacağım. İnsanları mağdur edemezsiniz; orada müdürsünüz ama çalışanınıza 'Sen kimsin? ' diyemezsiniz. Bu büyük markaya gerçekten yazık.