English Home Kusurlu Ürün İçin İade Ve Değişim Reddi, Mağaza Müdüründen Destek Yok

29.12.2024 tarihinde English Home Maltepe Mesa Cadde mağazasından pamuklu bir yastık satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra yastığın yapısının tamamen çöktüğünü, kağıt gibi düzleştiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü incelenmesi amacıyla mağazaya teslim ettim.

Müşteri hizmetleri tarafından yapılan kontrol sonrasında ürünün kusurlu olduğu tarafıma bildirildi ve iade veya değişim yapabileceğim ifade edildi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde iadenin mümkün olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Bunu kabul etmeme rağmen mağaza yöneticisinin bulunmadığı gerekçesiyle işlem gerçekleştirilemedi.

Daha sonra geçirdiğim bir trafik kazası nedeniyle bir süre mağazaya gidemedim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bunun sorun olmayacağı ve dilediğim zaman mağazaya giderek işlem yaptırabileceğim belirtildi.

Bir süre sonra mağazaya gittiğimde mağaza müdürünün değiştiğini, kendilerine bu konuyla ilgili herhangi bir bilginin iletilmediğini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mağazanın yardımcı olması gerektiği ve bu durumun mağaza müdürüne iletilmesini istediler. Ancak mağaza müdürü, kendilerine sözlü ya da yazılı herhangi bir bilginin ulaşmadığını belirterek yine işlem yapmadı.

2025 Aralık ayında mağazaya tekrar gittiğimde yeni mağaza müdürü, konuyla özellikle ilgileneceğini ve en geç üç gün içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapacağını söyledi; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Son olarak, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 9 Ocak 2026 tarihinde mağazaya gittiğimde mağaza müdürü; kendilerine bu konuyla ilgili hiçbir sözlü veya yazılı bildirim yapılmadığını ve ürünü depoda kontrol ettiklerinde fiziki olarak bulamadıklarını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ifade etti.

Mağaza müdürüne, mağaza personelinin bu sürece şahit olduğunu ve konuya hakim olduklarını söylediğimde ise ilgili personeli işaret ederek, bu personelin engelli kadrosunda olduğunu, söylediklerini kısa sürede unutabileceğini ifade etmiş ve bu nedenle kendisine inanmayacağını söyleyerek konuyu kapatmıştır. Bu yaklaşımın ilgili personeli küçük düşürücü ve kabul edilemez ifadeler olduğunu düşünüyorum.