Çözüldü

English Home Kırılan Ürünlerin Ücretinin Müşteriden Tahsil Edilmesi

Derman

602

Derman'ın Teşekkür Mesajı

“Müşteri Hizmetlerinden Nurgül Hanım süreci çözüme kavuşturana kadar çok ilgilendi. Mağazadan iadem yapıldıktan sonra da arayıp teyit aldı kendisine ilgisi ve nezaketi için teşekkür ederim. Bahçelievler Mağazadan Pınar Hanım'da iade sürecinde ve sistemde kaydımın çıkmaması süreciyle ayrı ayrı çok ilgili davrandı kendisine de ilgisi ve nezaketi için teşekkür ederim. Ancak "iadenizi yapacağız"diye Mağaza Müd. Hayriye Hanım aradı kendisinin insan ve müşteri ilişkileri konusunda kendini geliştirmesini, şirket politikası ve kurallarına hakim olmasını ve iletişimde üslubunu düzeltmesini temenni ederim.”

25 Ekim 2025 tarihinde Ankara Bahçelievler English Home mağazasında alışveriş yaparken, rafta oldukça uçta ve düzensiz şekilde duran kum saati ile küçük bir çerçeveye yanlışlıkla temas ettim ve ürünler kırıldı. O sırada yerde cam kırıkları da vardı, kimsenin zarar görmemesi için çalışanlara durumu bildirdim. Üst katta çalışan olmadığı için kırılan ürünleri kendim kasaya getirdim. Çalışanlar müdüre danıştı ve müdür H***Hanım, ürünlerin ücretinin ödenmesi gerektiğini söyledi. Toplamda 600 TL ödeyerek kırılan ürünlerin de parasını aldılar.

Daha önce English Home Cebeci mağazasında benzer bir durumda, mağaza sorumlusu bunun mağazaların maliyet muhasebesinde fire olarak değerlendirildiğini, bu tür durumların olabileceğini ve müşteriden ücret alınmadığını belirtmişti. Ancak Bahçelievler mağazasında farklı bir uygulama ile karşılaştım. English Home’un bu konuda yasal yaklaşımı nedir, mağazalar arasında neden uygulama farkı var, bu müdürün inisiyatifine mi bırakılıyor? Ayrıca mağaza çalışanlarının bu tür durumlarda daha duyarlı ve tutarlı davranmasını bekliyorum.

Ödediğim 600 TL’nin iadesini, mağaza çalışanlarının aynı şekilde bilgilendirilmesini ve konu hakkında açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Olayla ilgili fiş ve ödeme belgelerim mevcuttur. Ayrıca online “Bize Ulaşın” bölümünden de yazdım fakat henüz dönüş alamadım.

English Home

Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.

Derman

Müşteri Hizmetleri tarafından arandım konu ile alakalı işlem yapılacak, iadeniz yapılacak dendi ancak herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Derman

Müşteri Hizmetlerinden Nurgül Hanım süreci çözüme kavuşturana kadar çok ilgilendi. Mağazadan iadem yapıldıktan sonra da arayıp teyit aldı kendisine ilgisi ve nezaketi için teşekkür ederim. Bahçelievler Mağazadan Pınar Hanım'da iade sürecinde ve sistemde kaydımın çıkmaması süreciyle ayrı ayrı çok ilgili davrandı kendisine de ilgisi ve nezaketi için teşekkür ederim. Ancak "iadenizi yapacağız"diye Mağaza Müd. Hayriye Hanım aradı kendisinin insan ve müşteri ilişkileri konusunda kendini geliştirmesini, şirket politikası ve kurallarına hakim olmasını ve iletişimde üslubunu düzeltmesini temenni ederim.