Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sürecindeki Mağduriyet

English Home – Eksik Ürün ve Çözüm Sürecindeki Mağduriyetim hakkında Şikayetimdir

29 Aralık tarihinde TR294825596842 sipariş numaralı English Home firmasından vermiş olduğum 3 adetlik siparişim, tarafıma teslim edildiğinde kargo içerisinden 1 adet ürün eksik çıkmıştır. Teslim alındığı gün vakit kaybetmeden müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek eksik ürün bildiriminde bulundum.

İlk görüşmede tarafıma bir link gönderilmiş, kargo kutusunun fotoğraflanarak bu link üzerinden iletilmesi istenmiştir. Fotoğraflar tarafımdan eksiksiz şekilde yüklenmiş ve birkaç saat içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez fotoğrafların kendilerine ulaşmadığı söylenerek fotoğrafları yeniden yüklemem istendi. Aynı işlemleri tekrar yapmama rağmen yine geri dönüş sağlanmamıştır.
Bu süreç yaklaşık 10 gün boyunca, 4-5 farklı müşteri temsilcisiyle, her seferinde aynı durumu baştan anlatmak ve fotoğrafları tekrar tekrar yüklemek zorunda bırakılarak devam etmiştir.

Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından “mail atmam” istenmiş, talep edilen tüm fotoğraflar mail yoluyla da gönderilmiş ve fotoğrafların kendilerine ulaştığı teyit edilmiştir.
Tüm bu gelişmelere rağmen dün görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, fotoğrafların yine kendilerine ulaşmadığını iddia etmiş ve yaşadığım tüm süreci anlatmama rağmen tekrar fotoğraf göndermem gerektiği söylenmiştir.

Eksik ürün teslim edilmesi bir mağduriyetken, bunun üzerine defalarca aynı işlemleri yapmaya zorlanmam, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, çözüm üretilmemesi ve sürecin bu şekilde uzatılması müşteri olarak sabrımı ve güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

English Home gibi kurumsal bir firmadan, bu kadar basit bir eksik ürün talebinin bu kadar uzun ve yıpratıcı bir sürece dönüşmesi kabul edilemezdir.

Eksik ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini veya bedelinin iadesini talep ediyor, ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu düzensizlik ve mağduriyetin kayıt altına alınmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.