Eksik Ürün, İlgisiz Çalışanlar Ve Çözülmeyen Mağduriyet

9 Kasım’da İstanbul Viaport AVM’deki English Home mağazasından teşhirde kalan son tencere setini satın aldım. Ürünü paketleyen çalışanınız E*** Hanım, tencerelerden birinin kapağını pakete koymamış. Bunu fark edince günlerce mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak mağazanın telefonu sürekli olarak meşgule düştü.

Bunun üzerine Buyaka AVM’deki English Home mağazasına gittim. Buradaki çalışanlar, ne iade alabileceklerini ne de yardımcı olabileceklerini, mutlaka ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Mecburen tekrar Viaport şubesine gittim fakat tencerenin kapağı ortada yoktu ve üründen de başka kalmamıştı. İade etmek istediğimi söylediğimde, bana para iadesi yerine kupon tanımlayıp başka set almam önerildi, ancak diğer set daha yüksek fiyatlı olduğu için bunu kabul etmedim.

Tüm bu süreçte, kendi hataları yüzünden alışveriş yapmak istemediğim için çalışanlarınızdan B**** Hanım’ın olumsuz ve isteksiz tavrına maruz kaldım. Alışverişi babamın kredi kartıyla yapmıştım, kart yanımda olmadığı için iade de gerçekleştiremedik. Buna rağmen bana doğrudan hediye çeki verildi ve bu konuda da mağdur edildim. Sonuç olarak, personel hatanız nedeniyle 40 dakika yol gidip 40 dakika yol geri dönmüş oldum ve sorunum çözülmedi.

Buyaka AVM’deki çalışanlarınızın ve bu şubenin bağlı olduğu bölge müdürünüzün, aslında yardımcı olunabileceğini ancak buna rağmen sürece dahil olmayıp çözüm üretmemesinin, kurumsal yapınıza olan güvenimi tamamen sarstığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin daha da büyümesine sebep olmuştur.

Bu yaşananlar sonucunda hediye çekimi kullandıktan sonra mağazanızın önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle Viaport şubesindeki E*** Hanım ve B**** Hanım’ın yaklaşımının, Buyaka şubesindeki ilgisizliğin ve bağlı olduğunuz bölge müdürünün sorumsuz tavrının dikkate alınmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.