Cezve Gönderilmedi Ve Fincan İle Kargo Ücreti Kesildi

Ayın 5’inde English Home’un internet sitesi üzerinden kahve makinesi cezvesi siparişi verdim. Kargo ücreti ödememek için yanına ihtiyaç duymadığım halde bir de fincan ekledim. Ürünlerim gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini ve ürünlerin ayrı ayrı gönderileceğini söylediler. Daha sonra sadece fincan elime ulaştı, cezve gelmedi.

Tekrar aradığımda ilgileneceklerini söylemelerine rağmen sonrasında beni arayıp cezvenin defolu olduğu için gönderilemediğini ve para iadesi yaptıklarını ilettiler. Ancak hesap hareketlerine baktığımızda sadece cezvenin ücreti olan 899 TL iade edilmiş, fincanın bedeli ve yaklaşık 100 TL civarındaki kargo ücreti kesilmiş durumda. Zaten fincanı, kargo ücreti ödememek için sepete eklediğimi defalarca belirttim. Cezve gönderilmeyecekse fincanın tek başına gönderilmesinin benim açımdan hiçbir anlamı yok.

Tarafıma iade kodu oluşturabileceklerini, ürünü benim geri göndermem gerektiğini söylediler. Hem mağdur edildim hem de bütün süreçle benim uğraşmam bekleniyor. Ürün sitede hâlâ stokta göründüğü için denemek amacıyla iki kez daha cezve siparişi verdim ve her seferinde stokta varmış gibi ödeme adımına kadar gelebildim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise stokların sisteme hemen düşmediği söylendi. Üzerinden günler geçmesine rağmen aynı durum devam ediyor ve ben bu süreçte kahve makinesiz kaldım. En başta ürün yok denseydi çoktan başka yerden yeni bir cezve almış olacaktım.

Sipariş numaram TR796428315294’tür. Cezve gelmediği halde fincan ve kargo bedelinin benden kesilmesi ve iade sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cezve gönderilemiyorsa fincan ve kargo dahil ödediğim tüm tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.