Çelik Çaydanlıkta Kırılan Taban Ve Hijyenik Olmayan Servis

27 Nisan akşamı Eskişehir Vega English Home mağazasından çelik çaydanlık aldık. Ertesi gün sabah ürünü ilk kez kullanmak için su kaynatırken hem içinde hem dışında lekelenmeler oluştu ve dibinin kalktığını fark ettik. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden ürünü kutusuna koyup mağazaya geri götürdük. Mağazadaki personel ürüne baktı, haklı olduğumuzu ve bizimle ilgili bir durum olmadığını söyledi. Ben de ürünü daha ilk kullanımda bu hale geldiği için iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünün servise gitmesi gerektiği, prosedürün bu şekilde olduğu söylendi ve ben de kabul etmek zorunda kaldım.

Ürün servise gittikten bir gün sonra arandım ve ürünle ilgili hiçbir problem olmadığı, dibine limon tuzu ile kaynatmam gerektiği gibi, bana göre dalga geçer bir üslupla konuşuldu. İç ve dış yüzeydeki sorunlara ve dibinin kalkmasına rağmen bunu kabul etmedim ve bu kadar kısa sürede böyle problem çıkaran bir ürünü kullanmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen itirazıma karşın ürün bana kargoyla geri gönderildi.

Kargo elime ulaştığında ise ürünün durumu beni şoke etti. Ürün ıslaktı, kutusu deforme olmuştu, çaydanlık ezilmiş gibiydi, dibinde saç kılları vardı ve genel olarak hijyen açısından son derece rahatsız edici, olumsuz bir haldeydi. Ben bu ürünü mağazaya ilk götürdüğümde temiz, kutusu ve her şeyi düzgün durumdaydı; sadece lekelenme ve dibinin kalkması problemi vardı. Servisten gelen ürün ise pislik içinde, ıslak, ezilmiş ve içinde saç kılları olacak şekilde gönderildi. Bu nedenle ürünün videosunu ve fotoğraflarını çekip tekrar mağazaya götürdük, durumu anlattım ve bu şekilde teslim etmediğimi açıkça belirttim. Mağazadaki çalışanlar da haklı olduğumu, insanın isteyerek bile ürünü bu hale getiremeyeceğini söyleyerek tekrar iade kaydı oluşturdu. Mağaza müdürü Ö**** Hanım, bölge sorumlusuna özellikle ileteceğini ve en geç pazartesi ya da salı günü tarafıma mesaj geleceğini, iadenin yapılacağını söyledi.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli aynı kişiyle görüştüm ve “biz görüntüleyemiyoruz, servis yok” gibi net bir çözüm içermeyen cevaplar aldım. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde müdür yoktu, telefonla ulaştılar ve “bekleyeceksiniz” denilerek, oflayıp puflayarak adeta geçiştirildim; karşımda sorumluluk alıp çözüm üreten bir muhatap bulamadım.

24 saat dolmadan teslim edilen bir ürün için haftalardır bu şekilde mağdur edilmemi, ürünün servis sürecinde hijyen ve fiziksel olarak çok daha kötü hale getirilmesini ve buna rağmen net bir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem çelik çaydanlık için ödediğim ücretin koşulsuz iade edilmesini hem de yaşadığım bu süreç, mağduriyet ve iletişim tarzı nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.