Ayıplı Ürün Ve Zorlayıcı İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

26.01.2025 tarihinde İstanbul Maltepe’deki English Home mağazasından “çelik cezve çift taşım Türk kahvesi makinesi” satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri ara ara sorun yaşıyorum; bazen kahveyi hiç pişirmiyor, bazen de kahveyi yakıyor. Bu nedenle üründen kesinlikle memnun kalmadım.

Ürünle ilgili yaşadığım sorun ve iade/değişim imkânını öğrenmek için 0850 724 03 46 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Mağazadan değişim veya iade yapıp yapamayacağımı sordum, ancak mağazadan işlem yapılamayacağı, sadece teknik servis kaydı açılabileceği söylendi. Kabul edip bilgileri verdim. Ardından ürünü fiş ile birlikte Sürat Kargo’ya vermem gerektiği, fişin aslını değil fotokopisini çektirmem gerektiği söylendi. Garanti belgem varken, tüm işlem fişe bağlanıyor, garanti belgesinin bu durumda ne işe yaradığını sorguluyorum.

Özellikle fiş konusunda müşteri temsilcisinin yaklaşımından rahatsız oldum. Fişin fotoğrafını çekip gönderebileceğimi söyledim, buna da sıcak bakılmadı. Fişin aslını kargoya verirsem fişin geri gönderilmeyeceği, yani fişimi bir daha alamayacağım açıkça ifade edildi. Fişin bu kadar kritik tutulup müşteriden geri alınmaması, üstelik ayıplı ürün söz konusuyken, bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil. Mağazadan değiştirmek istediğimde de buna izin verilmiyor. Hatalı ürün satılmışken bu kadar zorlanmak ve uğraştırılmak istemiyorum. Üstelik oturduğum semtte Sürat Kargo şubesi olmayabilir, bu da ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Hem ayıplı ürün nedeniyle hem de süreçteki zorluklar ve fiş konusundaki katı ve müşteri aleyhine olan uygulama yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu kadar prosedürle uğraştırılmadan, en yakın English Home mağazasından kolay ve hızlı bir şekilde iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.