Ayıplı Ürün Ve Mağazada Olumsuz Müşteri Deneyimi Yaşadım

15.12.2025 tarihinde A101 Kartal Soğanlık Yalı şubesinden, mağaza kodu 3555 olan yerden English Home marka Çok 6030 model plastik çay makinesini 1.400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda, suyu kaynatırken üstünde beyaz bir tabaka oluştuğunu fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu düşünerek iade etmek için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde iade talebime yardımcı olmak yerine, kaba bir üslupla “elektronik ürünleri iade almıyoruz” denildi. Özellikle H***** A***** isimli personelin saygısız tavırlarına maruz kaldım. Ürünü servise götürmem gerektiği, servis onay verirse ancak o zaman iade alınabileceği söylendi. Hem ayıplı bir ürün satılması hem de bu süreçte müşteriye karşı sergilenen iletişim tarzı beni mağdur etti ve A101’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ekstra masraf ve uğraşa girmek istemiyorum. Ürünün iade alınarak ödediğim 1.400 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca Kartal Soğanlık Yalı şubesinde görevli H***** A***** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri ile iletişim konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.