Ayıplı Ürün İçin Değişim Ve İade Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

13 Aralık 2025 tarihinde saat 14:00–14:30 civarında English Home Sakarya Çark Caddesi şubesine, bana hediye olarak alınan ürünlerle ilgili değişim/iade işlemi için gittim. Hediye olarak iki adet çubuklu oda kokusu ve burç amblemli, beyaz altın yaldızlı iki kupa alınmıştı. Kupaları incelediğimde birinin kenarında, diğerinin ise kulp birleşim yerinde belirgin bir çatlak olduğunu fark ettim. Çatlakların içi siyahlaşmış, fincanların içi tozlanmış durumdaydı ve ürünlerin hiç kullanılmadığı halde reyondan bu şekilde alındığı açıkça belliydi.
Mağazaya gittiğimde, yanımda ürünü satın alan kişi de olmasına rağmen satış danışmanları değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Etiketler ürünlerin üzerinde olmasına ve ürünün bariz şekilde ayıplı olmasına rağmen, çatlak olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Ben de bu durumda iade talep ettiğimi, başka şubeden alınan ürünler için kart yanımda olursa iadenin mümkün olduğunun daha önce ifade edildiğini belirttim. Buna rağmen yine yardımcı olmadılar ve adeta ayıplı ürünü ben fark etmemişim gibi, “Alırken dikkat etmeniz gerekirdi” şeklinde rahatsız edici bir ifadeyle karşılaştım.

Ürünleri bu tavır karşısında kasadaki satış danışmanına bıraktım ve “Siz kullanırsınız” diyerek mağazadan çıktım. Çünkü hem değişim yapılmadı hem de müşteriyle iletişim dili son derece kırıcıydı. Madem bu kadar zorlaştırılacak ve müşteriye değişim yapılmıyorsa, neden değişim fişi verildiğini de anlayamıyorum. Daha önce English Home’un başka bir şubesinde hatalı bir ürünle karşılaştığımda, çalışanlar hiçbir sorun çıkarmadan anında çözüm üretmişti. Sakarya Çark Caddesi şubesindeki bu tutum ise yıllardır alışveriş yaptığım bir markaya olan güvenimi maalesef ciddi şekilde sarstı.

Olay sonrasında English Home müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi konuyu baş ofise yönlendirebileceğini, oradan dönüş yapılacağını söyledi. Kabul etmeme rağmen sonrasında hiçbir şekilde geri arama yapılmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Yıllardır English Home müşterisi olarak bu yaşadığım deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bu olay yüzünden artık markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sakarya Çark Caddesi şubesindeki çalışanlara müşteriyle iletişim ve etik kurallara uyum konusunda gerekli eğitimin verilmesini, ayıplı ürünlerle ilgili süreçlerin netleştirilmesini ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.