Arızalı Ürün İçin Tam İade Talebi, Tamir Teklifi Reddedildi

23.12.2025 günü saat 16.34’te Yalova Star AVM’de bulunan English Home mağazasından sbl 3001 Sürahi Blend siyah krom 1750 ml ürünü satın aldım. Ödemeyi 2.000 TL hediye çeki ve 200 TL kredi kartı ile olmak üzere toplam 2.200 TL olarak gerçekleştirdim.

Kısa süre içinde eve gidip ürünü denemek istediğimde, ürünün arızalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine yaklaşık 17.40 sularında mağazaya geri giderek durumu anlattım ve arızalı olan bu sıfır ürünün değişimini talep ettim. Mağaza çalışanı, ürünü teknik servise göndereceklerini söyledi. Ben de sıfır alınan bir ürünün teknik servisten geçtikten sonra tarafıma verilmesini kabul etmeyeceğimi özellikle belirttim. Mağaza müdürü izinli olduğu için ürünü ertesi gün getirmemi istediler ve ürün ağır olduğu için o gün mağazada bıraktım.

24.12.2025 tarihinde saat 14.00’te, bir gün önce bana belirtilen saatte tekrar mağazaya gittim. Ancak bu kez mağaza yetkilisi de ürünü kesinlikle iade almayacaklarını, sadece teknik servise gönderebileceklerini söyleyerek bu yönde bir mail atıp bana bir belge verdi. 05.01.2025 tarihinde ise ürüne ilişkin olarak teknik servisten mağazaya gönderileceği ve mağaza tarafından aranacağım bilgisini içeren bir mesaj aldım.

Ben bu ürünü hiç kullanmadım, sadece test amaçlı denedim ve ilk denememde arızalı olduğu ortaya çıktı. Sıfır aldığım bir ürünün teknik serviste tamir edilerek bana teslim edilmesini kabul etmiyorum. Arızalı çıkan bu ürün için, alışverişte kullanılan 2.000 TL tutarındaki hediye çekimin ve kredi kartı ile ödediğim 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.