Arızalı Türk Kahvesi Makinesi İçin İade Veya Değişim Yapılmaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yıldız

648

22 Mayıs 2025 tarihinde English Home’dan satın aldığım Türk kahvesi makinesi, ilk günden itibaren düzgün çalışmadı. 18 Haziran 2025’te ürünü mağazaya götürdüm ancak iade veya değişim yapmak yerine yalnızca tamire gönderebileceklerini söylediler. Tamirden dönen cihaz yine düzgün çalışmadı ve tekrar tamire göndermek istediler.

Yeni alınmış bir ürünün sürekli tamire gönderilmesi yerine, hatalı ürünün geri alınması veya ücret iadesi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ancak mağaza yetkilisi, firmanın genel politikasının elektrikli küçük ev aletlerinde iade veya ücret iadesi değil, tamir olduğunu belirtti. Sonuç olarak, Tüketici Hakem Heyeti kararı ile ödediğim tutarı geri aldım.

English Home’un bu konudaki yaklaşımını ve müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurmamasını doğru bulmuyorum. Benzer sorunlar yaşayan tüketicilerin mağdur olmaması için firmanın bu politikasını gözden geçirmesini talep ediyorum.

English Home

Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri