to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi İçin 10 İş Gününü Aşan Servis Gecikmesi Ve İade Talebi
25 Şubat’ta English Home internet sitesinden bir kahve makinesi satın aldım. Ürün elime arızalı olarak ulaştı ve satın aldıktan sadece 1 gün sonra iade talebinde bulundum. Ancak iade edebilmem için ürünü yetkili servise göndermem gerektiği, servisten gelecek cevaba göre işlem yapılacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü English Home mağazası aracılığıyla servise gönderdim.
26 Şubat 2026 tarihinde gönderdiğim ürün, 4 Mart 2026 tarihinde servise ulaştı ve tarafıma 10 iş günü inceleme süresi olduğu bilgisi verildi. Bugün itibarıyla 10 iş günü dolmuş olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “durumun aciliyeti ile ilgili başlık açıyorum” denilerek oyalanıyorum, ancak bir sonraki aramamda aynı cümleler tekrar edilip somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum.
Ürün resmi garanti kapsamında olmasına ve servis takip numaram 1174-000116 olmasına rağmen süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor, ne ürünümle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de iade sürecim sonuçlandırılıyor. Arızalı gelen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, servis incelemesi ve iade işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Tarafıma geri dönüş yapıldı, teknik servisten cevap beklendiği belirtildi. Ürünün teslim tarihinden itibaren 10 iş günü servis süresi verildi ve servis süresi 10 iş gününü aşmaktadır. En kısa sürede servisten ve sizden iademi talep ediyorum.
0 aldığım ürün arızalı geldiği halde ücret iadesi tarafıma yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulanacağım.
Aradan tam 1 ay geçti ve resmen ürünüm ortada yok, English Home pişmanlıktır bir daha hiçbir ürün almayacağım bu resmen duyarsızlık ve umursamamazlıktır.
