A101'den Aldığım Defolu Mikser Servise Gönderildi, Çözüm Bulamadan Geri Döndü

A101’den English Home markalı Amr 3001 Stand Mikser 5.5 l bej model hamur yoğurma makinesini 2 Kasım 2025 tarihinde 3.999 TL bedelle 6 taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra hamur yoğururken makineden “tak tak” diye sesler gelmeye başladı, önce sorunun bende olduğunu düşündüm. Tekrar daha az hamurla denediğimde de aynı sesi çıkardı, zorlandı ve hamuru yoğurmadı. Ürünün 5,5 litrelik haznesi olmasına rağmen hiçbir zaman maksimum kapasiteye yakın kullanmadım, hep az az hamur koyarak denememe rağmen aynı sorun devam etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünü 28 Mart tarihinde servise kargoyla gönderdim. İçine sorunu ayrıntılı anlatan bir not ve faturam dahil tüm evrakları eksiksiz koydum. Ancak ürün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yeterince detaylı yazmadığımı söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar ve bana karşı ilgisiz davrandılar.

Sorun çözülmediği için bu kez ürünü 7 Nisan tarihinde tekrar servise kargoyla gönderdim. Açıkçası önceki deneyimimden dolayı yine yapılmadan geri gönderileceğini düşünüyorum. Ürünün henüz taksitlerini ödemeye devam ediyorum, bu ay daha 6. Taksiti ödeyeceğim; buna rağmen defolu bir ürünü kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürün tam ve kalıcı şekilde onarılırsa kullanmak isterim, aksi halde ücret iadesi ya da gerekirse ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun bu kez gerçekten incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.